每日科技果粉|数字化与智能化如何让美的蜕变？( 三 ) 如果要在美的过往五十多年的发展历史中

两个全面战略不完全是在推动美的朝着科技化全球集团方向发展，消融产业边界并形成多产业融合也只是其中一个方面；更为重要的是，很多产品的边际乃至内涵都发生了改变，传统形式的家电硬件所融入的内容会愈加丰富。
用户是一切数据源
顺德北滘的悦然广场离美的总部大楼很近，在这个广场内华为专卖店相邻的是美的IOT首家自营门店，作为美的线下智慧生活体验馆的试验田，在行业内首次采用了云货架的方式对千挑万选的家电产品进行展示，尽管门店面积仅仅是40平方左右，但是SKU出样率却是出奇的高。而且，这也是美的对新零售O2O模式的探索之一。
美的的智慧新零售之所以能够成为落地可能，后端的一盘货、智能制造及物流配送能力是前提条件，而新零售布局内在逻辑则是基于用户、产品与场景的重构。在今年年初美的集团的经营管理年会上方洪波曾说：“后端通过数字化得到进一步完善，把用户为中心的理念贯穿到业务流程中。 ”
走进美的集团及各个事业部的各类办公场所，都可以看到这样一句标语：“用户就是对的， ”这句话已经成为美的工作人员开篇讲话的口头禅。美的也是国内唯一一个同时拥有CDOC用户研究部门和先行技术研发中心的企业。
2020年8月1日，美的家用空调推出了全新的领鲜者Pro艺术柜机和旋耀系列挂机，该两款产品在开发之前，就通过CDOC方法论对海量的用户体验数据及信息进行总结和提炼，融合美的的独创技术开发出能够解决用户痛点的产品。事实上，美的集团各个事业部在开发新产品时，都会经历这样一个过程。
存量化竞争阶段在用户层面最为直接的体现就是老用户复购成为了消费主体，而新用户却越来越稀贵，更何况，现在的用户群体本身还正在向个性化、年轻化、分层化演变。用户的需求模式同样在变化，美的集团中国区总裁吴海泉说：“现在的用户连到店的理由都变了。 ”这也直接推动美的调整业态布局和线下线上流量融合。
美的的产品与用户所能够形成的交互越来越强，就连四川话、广东话的方言语音控制技术都成为了智能化产品的配置。由于其产业覆盖了除黑电以外的绝大多数家电产品，并在照明业务上获得了长足发展，这使得美的围绕着智慧家居的布局上拥有得天独厚的条件。

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而美的智能化生态拓展最大的期愿还是在于最大限度地连接更多的用户，笔者从美的集团2019年报中看到，美的美居APP共上线68个精品智能场景，其6.0版本所应用的人工智能技术，新增了18种AI语音控制和AI图像食谱等功能，打造行业首个智能场景AI交互平台，可实现多屏语音智能交互。截至2019年底，美的集团在全球已累计销售超过7000万台智能家电产品，上千万家庭及用户通过美居APP获取智能服务，智能设备与云端交互超万亿次。
如果说企业更早之前的发展逻辑在于运作市场，那么后期的核心路径则在于运维用户，但如果没有足够强大的数字化和智能化能力，对符合用户需求的新技术研究新产品开发、对用户服务的及时响应、对用户生活场景的产研销融入等等一切都无从谈起。
美的遍布全球的22个研发中心和去年105亿元的投入都是在为用户创造更好的产品，以全面数字化、全面智能化为核心战略的创新转型，也是以用户导向为牵引，用户是美的一切创新变革的信息源和数据集成终端。 (文思)