谈车帮TCB|牢牢 “勾”住了消费者的心，长城汽车用一份声明( 二 ) 近日

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很多时候，中国的消费者、老百姓，其实在面对自主品牌，显示出了更多的宽容，他们愿意伴随着自主汽车品牌共同成长，但这一切的前提是，车企要有担当，要真诚的用产品去打动消费者，即便产品出现纰漏、瑕疵，只要坦诚的面对、积极的态度给予消费者一个解决方案，都会得到消费者的理解并化解危机。

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正如此次事件中，长城炮本身上市热度极高，可以说是国产越野皮卡的一个新高度，同时十几万的售价，也拉低了越野的门槛，这样一台口碑爆棚的车型，面对拖车钩事件，在关键节点上，长城炮有着“硬朗”“担当”的“硬派风格” ，一系列声明的发布，让很多越野车迷交口称赞，因为毕竟，这样的态度和反应速度，在任何一个车企上，都没有体现过。

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比如大众速腾的断轴问题、大众汽车二代EA888发动机烧机油的问题，乃至到别克昂科威的分体式轴套出现大面积断轴事件……一系列的事件表明，没有任何一个车企在面对自身产品问题时，能够像长城汽车这样，如此光明磊落、坦诚的面对自身产品的瑕疵，并积极做出不就措施方案，这是长城汽车对自身产品的积极审视，同时这种态度也给了消费者信心。

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2019年哈弗F7获得市场关注新车（10-15万SUV）满意度第一名，哈弗M6获得7万以下A级SUV客户满意度第一名；
2018年汽车用户满意度测评结果，长城汽车旗下哈弗及WEY品牌车型在多个细分市场领域获得第一名，售前、售后和产品三个层面荣获大满贯；
2017年消费者综合满意度评价最佳微型SUV车型奖（哈弗H1）、最佳入门级小型SUV车型奖（哈弗H2）、最佳紧凑型SUV车型奖（哈弗H6）三座桂冠；
2016年汽车经销商对厂家满意度调查，哈弗以83.2分的优异成绩蝉联行业冠军；
2015年汽车行业用户满意度测评结果：长城汽车包揽用户满意度3项冠军，其中哈弗H6、长城M4分获15万及10万以下A级SUV车型用户满意度冠军，哈弗品牌获自主品牌销售服务满意度冠军。
当我们回溯长城汽车往年的用户满意度调查结果后，不难看出，无论从产品维度、还是售后服务维度，长城汽车一直都十分珍视自身品牌的产品形象以及客户群体，用产品和服务双维度撬动市场的口碑，无疑，这一做法确实让长城汽车赢得了口碑。

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而经历了此次长城炮拖车钩事件后，相信会让长城汽车在品质把控上积累更多的经验，而其面对消费者的态度和声明，也让长城汽车再次从危机事件中突围逆袭，赢得了更多的赞誉和口碑。

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毕竟，在问题面前，企业抱着积极的态度去正视、加速事件向积极方面推进，给出完美的解决方案，这便是给消费者对于长城汽车最大的一剂强心针。有了消费者的支持、再加上长城汽车本身应对问题的积极改进，相信长城汽车在未来的道路上，会有更广阔的发展空间。