网店客服外包是近几年新型兴起的一个行业 , 也是从网店中衍生出来的一个行业 , 由于它出现的晚 , 一些没有接触过外包的网店对它还不是很了解 , 不清楚网店客服外包企业的作用是什么 , 觉得网店的事情自己都能处理 , 为什么要选择外包企业呢?因此 , 下面小萌就为大家介绍一下网店客服外包企业的作用有哪些?为什么要选择外包?
客服外包是一种第三方服务 , 它是专门为网店提供专业优质的客服服务的 。 虽然网店也可以自己招聘客服 , 但客服是一个流动性很大的岗位 , 自己招聘网店很容易陷入招聘-培训-管理-招聘…的死循环中 , 而且如果没有及时招聘到合适的客服 , 店铺还容易出现无人管理的情况 。 也就是在这种环境中诞生了网店外包 。 网店客服外包企业的作用主要有以下几点:
1、管理更规范、服务更周全
【客服|网店客服外包企业的作用有哪些?为什么要选择外包?】托管人员的各种客服、劳动事务均有人力资源公司处理 , 并提供有关的社会保护、劳动客服政策等方面的政策法规咨询 。
?管理规范
2、减少繁琐流程 , 解放人力 , 降低成本 , 创造价值
免去办理各种琐碎的员工录用、保险申报、住房公积金办理等各种客服事务的流程 , 并且还解放了相关办理的人员 , 同时也解决了客服人员不足 , 专业技能不足 , 人员设备费用 , 避免重复操作 , 让店主有更多的时间和精力来经营店铺 , 或者陪伴家人、出去旅游、聚餐等等 。
3、工作稳定
俗话说:铁钉的营盘 , 流水的兵 。 而外包企业人员充足 , 解除了长期人员的流失 , 人员缺少、没人值班的基本因素 , 从而达到稳定的销售 。
4、提高客服人员的满意度 , 增强归属感
外包企业完善客服服务体系 , 解决了员工的后顾之忧 , 提高员工满意度 , 同时由于劳动合同的主体仍是企业 , 员工对企业归属感更加的强 , 忠诚度更加高 。
5、提高客服的专业能力
很多店主由于自己没有客服的经验或者没有专业的培训系统 , 在培训客服的时候都是想到什么说什么 , 或者简单的让客服了解一下产品信息就上岗了 , 对于沟通的技巧和销售技巧根本就没有具体的培训 , 所以客服上岗后还需要自己摸索 。 但外包企业有自己的培训系统 , 进公司时就会进行专业的培训 , 在和网店达成合作后只需要在进行产品信息的培训就能正式上岗 。
这五点就是网店客服外包企业的作用 , 也是很多网店店主选择外包企业的重要原因 。
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