电子商务|快递满意度排名出炉，3家中国快递跻身第一阵营，都有2个共同特点阿里巴巴|拼多多|京东

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8月2日，国家邮政局公布2021年第二季度快递服务满意度调查报告。总体来看，上榜的10家快递公司可分为三个阵营：极兔、百世得分低于74 ，成绩远落后于其他企业。三通一达和邦德快递发挥稳定，评分在74到76之间，位居第二梯队。而成绩高于76分，处于第一阵营的则是顺丰、京东和邮政EMS三家公司。
对于这一结果，大多数用户其实并不意外，毕竟从服务态度和配送效率来看，京东、顺丰、邮政EMS位列前三是实至名归。事实上，三家厂商已经长时间稳居前三位置。而且有意思的是，十家企业中，排名前三的企业都有一个共同特点——送货上门。
在笔者看来，单凭这一优势，三家快递公司就值得获得更高分数。当然，除服务更好外，三家企业能获得更高的满意度，很大原因也是三家公司配送效率高，配送范围更广，这是其他快递公司短时间内难以追上的优势。
以京东、顺丰为例，京东快递配送效率高是因为京东在全国各个主要城市都建立了仓库，可以实现就近调货。为获得这一优势，刘强东曾连续让京东物流亏损多年，其他快递企业没有雄厚的资金，很难模仿京东模式。
至于顺丰，则通过购买更多飞机、货车等设备提升快递运输速度，优势大幅度领先。
【电子商务|快递满意度排名出炉，3家中国快递跻身第一阵营，都有2个共同特点】另外，京东、顺丰和邮政还有一个共同特点——员工直接归属公司管理。
对于快递公司而言，员工直接归属公司管理有好处有坏处。坏处是快递公司需要为员工提供更多福利，提升了用工成本。
不过，员工直接归属公司好处也非常明显，企业可以对员工提更多要求，从而提升服务质量。事实上之前所提到的送货上门服务，本质就是快递公司对员工工作方式的一种规定。
值得一提的是，虽然快递公司的服务满意度仍是有较大差距，但将时间线拉长可以发现，快递公司服务质量总体是呈增长态势。
未来，随着市场竞争变得愈发激烈，各家厂商势必会通过提升服务质量来吸引客户。因此在笔者看来，未来快递市场还会迎来一次大洗牌。你认为最后哪家快递公司会笑到最后？
文/JING 审核/子扬校正/知秋