支付宝|“烂，烂，烂到极点”的支付宝，如何成就造富神话？( 四 ) 彭蕾|马云|阿里巴巴|第三方支付

曾有一个大客户绑定了信用卡，上当受骗被盗刷了100万，其实他们有各种可以不赔。
但彭蕾坚持一定要赔。
让用户放心只是一个方面，她更想赔给内部风控团队看。
她说：必须要赔，赔到你们今天痛为止，赔你们今天怕为止，赔到你们手抖为止。然后只有带着这样一种敬畏之心和这种恐惧感，你才会不断的去擦自己的屁股，然后把自己的能力提升。
如今，支付宝成为了最安全的支付工具之一，每天承受着来自全世界黑客的攻击，却可以安然无恙。
但如果仅仅是这样，也就是个支付工具而已，支付宝不会有这么好的口碑。
今天，我们再也不用跑去银行排长长的队伍缴水电燃气话费等，甚至还可以在支付宝上一键帮远在家乡的父母缴费。
但在2010年以前，这还是天方夜谭。
努力了两年后，支付宝好不容易接通了上海和杭州的线上缴费，也得到了用户的一片好评。
但2010年，经历了那个噩梦般年会的支付宝，内部质疑声却越来越多，有人说，生活缴费太鸡肋了，频率低，一个月一次，根本不赚钱。
原本做这项业务的支付宝员工觉得，他们可能很快就要吃散伙饭了。
的确，要一个城市一个城市跑，一个单位一个单位说服，这项业务就是纯公共性服务，出力不讨好，没有机构愿意去做。
没想到，彭蕾在一次高管会议上力排众议，说生活服务缴费不但要继续做，还要大做， “这些苦活累活别人看不上不愿意做，但这恰恰就是支付宝的命。别问值不值，就问要不要。 ”
彭蕾不仅要做，她还特地从金融机构挖来了金波，带着团队一起做。
这位领导在办公室墙上挂上了一张中国地图，信誓旦旦地说：我们要让整个中国地图上红旗飘飘。
的确，他们搭上了负责公共缴费的银行这条线。从2011年开始，他们办公室墙上的中国地图，几乎每个星期都会有新的红旗插上去。
新闻报道后，用户们还会追问：我们的城市什么时候才能开通？
微博上一个“我要用支付宝缴费”的话题下，足足有49.3万讨论，全是来自全国各地的网友在呼唤，我们家什么时候才可以用支付宝缴电费、水费、燃气费、有线电视费、固话宽带费、停车费...等等。
当年做这项业务的高成杰，地理盲到会说出“山东大同” ，如今却成为了知晓中国绝大多数偏僻县城名字的人肉地图……这是他一个县城一个县城跑出来的。
支付宝的这个部门10年没有给公司赚过1分钱，但直到今天他们还在做，还在一个城市一个城市攻克。
这两天，美团取消支付宝支付，这原本是一场商业竞争，但当用户们挨个在下面说出“我选择支付宝”的时候，彭蕾也许会欣慰她当年的决定，那些跋山涉水在那一瞬间也许都值了。
但如果以为彭蕾只做了这么多，那便是小看她了。
03
2014年，福布斯“中美创新人物”首度公布，中国的10位创新者中，彭蕾成为了唯一入选的女性。
福布斯的评选有这么几条标准：

一、实现了技术基础之上的商业成功；
二、个人在其中起到了决定作用；
三、显著改变甚至颠覆了所在行业；
四、创造了全新的用户群体；
五、广泛被期待有可能产生next big thing 。

要有技术有商业，还要颠覆所在的行业，一听便知道有多么艰难。
为什么彭蕾可以入选？福布斯是这么写的：
在她执掌支付宝期间，余额宝产品引发了银行业的求变之风和互联网金融热潮。阿里小微金融获取银行牌照后的金融创新也广受期待。
没错，是余额宝。
今天，余额宝的利息已经跌到了和银行活期存款差不多，我们几乎已经觉得不值一提。