_本文原题是把乘客当家人 车厢才能充满欢乐
【服务|把乘客当家人 车厢才能充满欢乐】本报讯（采访人员 陈静）“我是一名公交车司机 ， 我的职责就是把乘客安全快乐地送达目的地 。 ”在西安市公交行业文明示范创建活动中 ， 被授予“文明诚信服务先锋岗”的曹保森说 ， 车上乘客就像是自己家里人 ， 乘客开心 ， 自己心里也舒坦 。
今年51岁的曹保森是西安公交集团第五分公司的一名高星级驾驶员 。 从业15年来 ， 这位身高1米8的粗犷汉子用一颗细腻的心连续安全营运50余万公里 。
为了方便乘客 ， 他自费在车厢准备了清凉油、爱心雨伞、呕吐袋等常用物品 。 每到‘三八’妇女节、端午节、国庆节等传统节日 ， 他精心装扮爱车 ， 和乘客一起分享节日的喜悦 。 业余时间 ， 他喜欢看书学习 ， 并习惯将摘抄的名人名言、传统文化知识的小卡片安插在随身携带的香烟盒上 ， 以便和乘客分享 。 营运中 ， 他不但热情地和每一位乘客打招呼 ， 还总能利用自己新学到的知识点不失幽默地调节车厢气氛 。 “文明贵在行动 ， 请您向后门移动”“您已进入全程监控区域 ， 请您注意言行举止的规范”……类似的温馨提示 ， 让乘客听得高兴 ， 自然也乐意配合 。
2020年春节 ， 新冠肺炎疫情发生后 ， 曹保森毅然放弃休假 ， 申请加入营运一线 ， 并将家里之前采买的200个医用外科口罩免费送给车上没有口罩的乘客 。 “把乘客当家人对待 ， 诚信服务 ， 始终站在家人的角度考虑问题 ， 车厢才能充满欢乐” ， 这是曹保森总结出来的“快乐车厢”服务秘诀 。 他说 ， 乘客的认可和感谢将继续激励他不断努力服务好乘客 ， 让乘客文明快乐乘车 ， 积极乐观面对生活 。

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