老人乐享“智生活” 服务还需更灵活

----老人乐享“智生活” 服务还需更灵活//----
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不熟悉网上转账，银行有专人详细告知每个步骤；没用过网上预约挂号，医护人员现场指导；不会使用打车软件，打交通服务热线95128也能叫到车……针对这些基本需求，很多行业都在提升服务，完善流程，降低老年人使用移动互联网的技术门槛，帮助他们更好融入智能时代。
77岁的凌裕明使用手机银行完成第一笔跨行转账
“能办的事挺多”
本报采访人员苏滨
短短几分钟，凌裕明就完成了第一笔跨行转账， “还能刷指纹，大拇指一戳，再也不怕记混了密码。 ”
“您好，转存工资卡的钱，得先取出来再到柜台存吗？”“老人家，没那么麻烦，在手机上就办啦，您先打开手机……”
家住贵州省贵阳市的凌裕明今年77岁，不久前他起了个大早，特意抽出一上午时间，赶到中信银行乌当支行。
“用手机银行，随时随地都能办理转账业务，还省去不少麻烦。 ”工作人员向俊萍赶紧引导老人落座， “注意密码是8位的，包括数字和字母，字母要分大小写。 ”
可能是因为上了年纪，凌裕明的手有些抖，反复输了几次，一直错误。他只好停顿了下，握了握拳头，再次尝试。
约莫20分钟，总算开通了。趁着热乎劲儿，老人想练练手，几分钟后，完成了第一笔跨行转账。 “能办的事挺多，还能刷指纹，大拇指一戳就行，再也不怕记混了密码。 ”
“越来越多老年人，都在接触用手机办理业务，有一部分人还是愿意来柜台，这是一种习惯。 ”向俊萍说，有些老人不会操作，担心按错键，交易会不安全；有些觉得手机本身不安全，一旦被偷或者中病毒，钱就没了， “我们的业务窗口是足够的，老人即使来柜台，也不用花太长时间排队。 ”
该支行负责人王国芳介绍，中信银行还与当地老年大学合作推出线上云服务平台，帮助老人线上报名、缴费、选课等，还会不定期走进社区给老年人上手机课程， “通过线上与线下的结合，充分调动资源，帮助老年人真正融入智能生活。 ”
“过去报名选课，得先准备好现金，凌晨5点多去排队，人多的时候队伍有400米长。 ”退休后，凌裕明没闲着，报了老年大学， “现在点点手机就能完成报名，可方便了。 ”
69岁的赵大爷在医护人员指导下学会预约挂号
“比想象中简单多了”
本报采访人员邱超奕
“我还以为多麻烦呢，就这么点几下，挺快的嘛！”头回体验网上挂号，赵大爷眉开眼笑，这比想象中简单多了。
69岁的赵大爷家住北京市东城区。 10年前，他患上高血压、糖尿病，从此每隔半个月，都要骑车1公里，到隆福医院老年病科问诊开药。
今年2月，为防控疫情，北京市二级以上医院全部实行非急诊全面预约挂号。 “那我咋挂号？难道预约跑一趟，看病再跑一趟？”在电视上看到消息，赵大爷急了。思来想去，他决定去医院探个底。
果然，门诊楼墙上贴着预约方式的提示。看着提示下方几个二维码，赵大爷有点儿蒙。
好在身旁的医护人员主动上前帮忙。赵大爷按指示操作手机，很快收到“预约成功通知” ，患者姓名、科室、就诊时段一目了然。 “我还以为多麻烦呢，就这么点几下，挺快的嘛！”头回体验网上挂号，赵大爷眉开眼笑， “比想象中简单多了。 ”
回到家，他迫不及待地把新技能分享给老伴儿。 “我特有成就感，以前羡慕孩子们电脑、手机玩得转，现在我用起来也不费劲，还能教别人。 ”赵大爷感慨， “很多老人‘触网’前，不情愿、有抵触，是出于对未知的疑虑，但如果家人、工作人员耐心引导，大部人还是乐意接受新事物的。 ”