旅游经营者、旅游者未就旅游合同变更达成一致且请求解除旅游合同的 ， 请求解除旅游合同的一方当事人应当举证证明疫情或者疫情防控措施对其履行合同造成的障碍 ， 并已在合同约定的或合理的期间内通知合同相对人 。 旅游合同对解除条件另有约定的遵循合同约定 。

因疫情导致旅客滞留的 旅游经营者应当采取安置措施

对于合同解除后的费用退还问题 ， 《通知》指出 ， 因疫情或者疫情防控措施导致旅游合同解除的 ， 旅游经营者与旅游者应就旅游费用的退还进行协商 。 若双方不能协商一致 ， 旅游经营者应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后 ， 将余款退还旅游者 。

此外 ， 旅游经营者应协调地接社和履行辅助人退费 ， 并提供其已支付相关费用且不能退回的证据 ， 尽力减少旅游者因疫情或者疫情防控措施受到的损失 。 旅游经营者主张旅游者承担其他经营成本或者经营利润的 ， 不予支持 。 旅游经营者应及时安排退费 ， 因客观原因导致不能及时退费的 ， 应当及时向旅游者作出说明并出具退款期限书面承诺 。

旅游涉及安全措施和安置费用的负担 ， 《通知》指出 ， 因疫情影响旅游者人身安全 ， 旅游经营者应当采取相应的安全措施 ， 因此支出的费用 ， 由旅游经营者与旅游者分担 。

因疫情或者疫情防控措施造成旅游者滞留的 ， 旅游经营者应当采取相应的合理安置措施 ， 因此增加的食宿费用由旅游者承担 ， 增加的返程费用由旅游经营者与旅游者分担 。

新京报采访人员 王俊

编辑 刘梦婕 校对 刘军

疫情致旅游合同纠纷增多 三部门：妥善分担当事人因疫情所受损失。

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