腾讯汤道生：数字优先生态联动让数据要素成为“新能源”( 三 )

传统的企业客服中心，常常要通过线下办公场所，集中大量客服人员，场地费用高、扩充弹性不够。最近，新东方在线就采用了腾讯企点的云电话呼叫中心。客服不再需要固定坐席和预装了呼叫系统的设备，通过手机、电脑随时可以登录云端接听。办公地点不再受到限制，甚至在家也能办公。目前，新东方客服的浮动坐席是固定坐席的6倍多，在寒暑假等销售旺季，可以快速、弹性应对咨询压力。
最后，未来经济要让数据要素成为驱动经济发展的“新能源” 。
新基建、产业互联网、消费互联网、未来城市，不是相互孤立，是以数据为要素的互融互通。通过微信、小程序、微信支付等“新连接”，C与B的数据也被打通，消费互联网所产生的用户需求、偏好等大数据，可以帮助智慧产业优化流程，准确决策；产业互联网产生的通用数据与前瞻数据，又可以作为城乡建设和服务的参考。
疫情期间，大家购物不方便，永辉通过微信小程序和App，为用户提供购物到家服务。借助腾讯智慧零售的大数据工具，永辉对用户流向、渗透率等进行分析，预测不同区域居民的不同需求，通过仓储分配、运力调配，实现了最大化的货物周转。春节期间，永辉的销售额增长超过6倍。数据在社会生产、消费体系中的流转，不仅改善了消费者体验，提升了产品销量，也带来了企业运行效率的提升，让数据真正成为了“生产力“ 。
作为新型生产要素，数据并不只是对传统要素的补充，而是以幂数效应，放大人、财、物的能量，增强经济韧性与厚度。对个人而言，数据带来更高效、更精准的服务；对企业而言，数据将提升生产运营效率，支持业务创新；对社会而言，数据将为经济和民生发展提供增量空间。
疫情是暂时的，发展是永恒的。“数字优先”是思维的变革，需要我们真正认识在今天这个拐点，数字化的重大意义。需要我们从数据要素的生产、流转和价值生产的全流程，重新思考、设计和优化整个系统，积极投入新基建，实现产业互联网和消费互联网在未来城乡间的高效协同，构建更有韧性和发展力的未来经济。
谢谢大家！

腾讯汤道生：数字优先 生态联动 让数据要素成为“新能源”( 三 )

腾讯汤道生：数字优先生态联动让数据要素成为“新能源”( 三 )