财经新媒体|退款难不只嗨学网，猿辅导等知名平台亦屡被投诉！律师：多看条款( 二 )

首先，用户的付款方式主要是报名即缴费，实际也是一种“预付式消费” ，但在线教育课程是一个长期消费的“产品” ，在这一过程中可能会偏离消费预期，出现名师师资真假难辨、授课内容不佳等问题，后期想要退款时也会出现种种问题。
其次，在线教育、校外培训机构获客成本高，在消费者支付费用后，一般不希望消费者退费，因此，会在退费条款及程序上设置障碍。
据了解，除部分在线教育平台可以随时退费以外，行业内大多数机构对退费都设定了限制条件。大部分机构规定在一定的期限内（20天、30天、60天不等），可以无条件退费，超过了一定期限后（一个月、两个月、半年不等），需要扣除已经消耗的课时费，但扣除的课时费是按原价或更高的价格来进行扣除，而非按照原优惠价格进行扣除。
王维维律师认为，某些限制性条款涉嫌因提供格式条款一方加重对方责任、排除对方主要权利或者构成欺诈，可被认定为无效的格式条款。
实际上，教育部和部分省市的教育局曾经颁布过针对中小学生的《校外培训服务合同示范文本》，其中对教育培训机构退费额度、退费时间和违约责任等做出了一些指引性规定，但并未强制要求所有线上线下的教育培训平台采用。
“若能加大示范文本的推广使用力度，霸王条款的现象将大大减少。 ”王维维律师说。
勿轻信口头承诺，多看条款细节
对于问题频发的在线教育行业，消费者需要如何防范自身的正当权益不被侵犯？
王维维律师提示，首先，用户在选定培训机构签约之时就应重视合同条款，对合同中教育质量、费用、退费事宜和违约责任等有关消费者权益方面的条款，应格外留意，切莫轻信教育机构的口头承诺。
其次，在消费过程中，应提高证据意识，譬如：索要消费凭证，保存教育机构派发的招生简章、宣传单，保存和销售人员、在线客服的沟通记录等等。一旦发生纠纷就可以作为维权的证据。
再者，用户应运用法律武器，理性维权。在遭遇“黑机构”时，应积极向有关监管部门举报投诉，或提起相关民事诉讼，理性维护自己的合法权益。
蒙慧欣也建议，消费者在选择在线教育平台时应看清所选平台的退款及售后条款，遇到问题时即时维权，保护自己的权益。同时，在完善在线教育机构退费机制问题上，未来还需相关部门进一步加强监管力度，建立有效防范机制，同时平台方面也需做到事前明确退款制度。