简简科技|NBA巨星库里曾参投,AI创企深陷疫情打击行业,传奇式自救60天盈利选自Medium作者：HusseinFazal机器之心

选自Medium
作者：HusseinFazal
机器之心编译
参与：蛋酱、张倩
NBA巨星库里曾经参投的这家AI公司，在疫情之下却实现了扭亏为盈。从烧钱到盈利，他们做对了什么？

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经历了2019年经济寒冬的人们，从没想到过下一年会以这样的方式到来。在新冠病毒的蔓延趋势下， 2020年的春天，显得格外寒冷。
「到了三月底，我们的预定数量降低了80% ，同时还要在这个经济低迷的时期负担着毫无意义的结构成本，一年要烧掉数百万美元。」Snaptravel联合创始人HusseinFazal回忆道。
Snaptravel是一款人工智能酒店预订平台，总部位于加拿大多伦多。公司主要业务是使用对话式AI技术帮助用户查找和预定酒店。该平台使用起来非常简单：用户打开FacebookMessenger的对话框，与机器人对话，告知其具体地方、时间信息，即可收到自动匹配的酒店选项，同时用户也可以在对话框里完成支付和售后等后续步骤。
依靠所售出的酒店订单获取利润， Snaptravel每年销售额达到9位数（1亿美元以上）。在此基础上，减去变化成本（付款手续、客户服务、技术/服务器成本）和固定成本（办公室、薪酬、专业服务）等支出，就是净利润。
与大多数风投公司一样，增长才是真正的北极星。 Snaptravel已经连续12个季度实现了双位数或三位数的环比增长。但在这个特殊的时期， Snaptravel需要更新它的战略——掌握自己的命运，设定一个目标，以尽快实现盈利。
许多公司都会说：「如果我们愿意的话，我们可以做到盈利。」但很少有公司能真正实现这一目标，实践表明，也很少有公司在烧完融资之前做到这一点。
而现在， Snaptravel需要做到这一点，并且是在远程工作的情况下。
最终他们成功了，并且实现速度比预期中快了很多：60天， Snaptravel做到了盈利；截至7月中旬，公司收入和预订量都创下历史新高。
近日， Snaptravel联合创始人兼首席执行官HusseinFazal在Medium平台上，分享了「10个步骤：面向创业公司的寒冬生存手册」。

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Snaptravel联合创始人HenryShi（左）与HusseinFazal（右）。
第一步：灭火
正确的工具和流程可以使每个人都全神贯注。
我们采取的第一步是「灭火」。一段时间里，我们被那些「不可退款」用户的「取消订单」要求所轰炸。几周之内，我们变成了一家「取消公司」，所处理的取消订单数量超过了预订数量。
取消「可退款」的订单不是一个难题（只是我们无法从中获得利润了），但取消不可退款的订单很困难，要求自动化系统以及人工进行特别处理。这通常需要酒店的明确书面许可，问题在于，很多酒店已经处于不营业的状态。
我们每天召开一次跨部门会议，将产品、运营、财务、工程部门的leader聚在一起，探讨解决方案。我们的目的是建立一套工具和流程，以便能够实时跟踪并及时处理这些申请。
我们把2周的冲刺流程改为了看板和作战室风格，目的是让业务团队尽快交付功能。甚至与其它旅游公司合作，进行酒店停业清单的众包工作。 2周内，我们就解决了大部分流程，并且搭建了应对疫情环境压力和不确定性的必要工具。
第二步：为公司设定明确方向
你所做的每件事单独拿出来都应该能够得到正向的税息折旧及摊销前利润（EBITDA）。
消除了干扰后，我们为公司设定了非常明确的方向：从现在开始，你短期内所做的每一项工作都应该是有利于EBITDA的。这就意味着，所有无益于增强盈利能力的项目都要暂时让路。