澎湃新闻|蔻驰中国持续恢复：4月直播超300场，缓解在欧美休店影响( 二 ) 在疫情的影响下

自5月起， Coach在全国各地的所有门店均已恢复营业，业务亦见持续的改善。中国市场目前是集团最大的销售收入来源之一，缓解了欧美市场门店休业的影响。近期，在上海市政府的支持下， Coach也全面助力上海“五五购物节” ，举办重磅新品发布活动，协力加快发展“首发经济” 。
澎湃新闻：注意到很多奢侈品牌因为疫情的关系，开始加速注重线上的销售和营销， Tapestry的旗下品牌早于疫情之前就已经入驻天猫商城，这是否一定程度上缓解了一季度线下门店停滞的影响？目前，线上的销售结果如何？
杨葆焱：其实过去两年过程中，我们一直不断的拥抱数字化的手段，数字化的浪潮，通过各种渠道，包括微信、朋友圈，还有哔哩哔哩及抖音，在跟我们的客户进行互动。所以说在过去两年当中，我们一直不断地在这方面进行投入。
早在新冠疫情爆发之后的4月份的时候，我们的中国团队在线上一共做了300场直播，相当于每天10场。这300余场直播覆盖了多种渠道，例如备受年轻消费者青睐的小红书及抖音，更不乏与业主伙伴的专场直播合作，以消费者为中心全面提升购物体验。这些并不是我们总部规定他们要做多少直播，而是门店同事们看准顾客需求、迅速反应，自发地有序组织了直播，并且充分利用了各个有利的平台。
当然，之前我们给他们做过相关的培训，所以直播做的井然有序，有些直播的业绩还非常不错，也更为我们接下来的直播积累了宝贵经验。例如， 7月5日Coach在微信小程序、官方天猫旗舰店和小红书同步直播，全网首发了Coach与中国本土艺术家的合作系列，并邀请了颇具人气的明星挚友、时尚博主及合作款设计师等参加，收获了观众的广泛好评。我们今后的品牌直播会继续创新、越做越好。
澎湃新闻：针对疫情，品牌在市场、营销上都做出了什么样的调整？之前有咨询公司提到，因为疫情，奢侈品牌更加注重了对于导购员私域流量的玩法（通过微信向客户介绍新品，和保留门店商品），你们是如何做的？
杨葆焱：在疫情期间， Coach以数字化创新实现对业务的有力支持。例如，凭借Coach的会员管理系统WeClient ，顾客们可于微信小程序找到Coach专属顾问，获取最新品牌资讯，更可在线下单。于顾客的线下购买记录等相关数据， WeClient APP以数字化方式呈现并加以分析，构建了销售顾问与顾客便捷的互动渠道，更新传统服务沟通方式。

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对顾客而言，则不必额外下载WeClient APP ，通过Coach微信小程序的“专属顾问”功能，即可轻松与专属顾问保持密切联系，随时随地享受非凡购物体验。
澎湃新闻：目前， Coach品牌的供应链如何，是否还有停工停产、物流受阻的情况？放眼全球，目前也就中国奢侈品市场恢复最稳定，因此品牌是否有把配货优先中国的情况？因为疫情，很多全球化公司都对供应链产生了重新分布的想法，未来品牌是否会考虑加大对中国的投资？
杨葆焱：如我们在2020财年第三财季的盈利电话会议中披露，我们的全球多个配送中心（包括在中国上海的亚洲配送中心）运作正常，没有中断。多年前，公司已开始做出全球性的供应链布局，现在Coach拥有多元化的产品生产基地和采购来源，因此不存在重大的供应链问题。
自5月起， Coach在中国全国各地的所有门店均已恢复营业，中国的门店率先全线重开。这点是我们在货品配备方面的一个考虑，尤其是最新推出与中国本土设计师合作的China Collective 2.0 ，我们会优先考虑中国市场。目前，中国市场的业务亦见持续的改善，整体上亦在逐步有序的恢复进口。 Coach始终重视中国市场，将在中国市场的发展视为重中之重。 Coach近年来在中国市场的一系列动作，均致力于不断提升品牌本土化势能，进一步贴近中国消费者，继续在中国市场精耕细作。