首都建设报|服务创一流，劳模作表率 674路是有人售票通道车

674路是有人售票通道车，乘务席设在中门位置，乘务员在负责中、后门开关的同时，既要照顾到全车人的安全，又要服务好每一名乘客，报站器在日常的服务工作中起到了关键作用。

文章图片
车队服务专业为了更好的提升服务质量，让使用报站器更加标准化，服务更加人性化。特意邀请被称为“无人售票有人服务”的北京市劳模孟大鹏来到现场，进行指导和演示。

文章图片
现场，孟大鹏先是和大家进行了交流和沟通，并对工作程序进行了还原，了解了通道车的特点及工作中遇到的问题。服务专业带领乘务员重温了报站器的操作标准，并对合声器中的服务用语逐一进行了播放。

文章图片
随后，孟大鹏根据多年的工作经验及疫情期间的特点，对人工口语报站进行了演示，在宣传用语中除了“请、您、谢谢”等文明用语外，还加入了“咱、别着急”等更让老百姓的贴心言语并用温馨的语气让乘客感到亲切感。并针对疫情期间的特点还加入了提醒大家如何带好口罩等倡导语。
最后，在劳模的带动下，乘务员的服务质量得到了明显的提升！
采访人员：夏晖
通讯员：贾磊
摄影：刘蕊
编辑：高远
执行主编：周宇杰
【首都建设报|服务创一流，劳模作表率】主编：陈丽敏