蜜糖|避开职场“隐秘的角落”，《隐秘的角落》：3招处理“墨菲定律”( 四 ) 一部12集的网播剧

那应该如何做呢？
知名咨询顾问刘润在著作《每个人的商学院》中给出了危机公关的解决方案：
1）迅速回应
2）迅速认错
3）迅速改正
17年，海底捞的某家门店的后厨产生了严重的卫生问题。视频曝光了后，网民十分愤怒。
面对这样的情况，海底捞是如何做的呢？
1）迅速回应：问题曝光的3小时内，海底捞迅速就给出了回应。
2）迅速认错：对于该问题，海底捞给出4个字回应：问题属实。
3）迅速改正：紧接着，海底捞给出了相应的措施：出问题的门店做什么？其他门店做什么？技术提升谁负责？顾客监督联系谁？海底捞都一一作出行动。
对比D&G的行为，海底捞这次公关行动不但没有让他们名誉扫地，反而提升了品牌的信誉度。
可见，墨菲定律爆发了，也不是世界末日，只需要在最短的时间内用诚恳的态度和具体的解决方案给出回应也有逆境重生的机会。
04写在最后著名作家罗曼罗兰说过
世界上只有一种英雄主义，就是看清生活的真相之后，仍然深爱生活
这个世界的真相就是：总有一个叫做”墨菲定律“的小恶魔，从某个“隐秘的角落”突然出现，让我们遍体鳞伤。
可那又怎样呢？
做到以下三点，就算是小恶魔，也拿我们没有太多办法
1）运用魔术师思维，用极致的准备来应对未来的不确定
2）运用清单思维，把复杂的流程和事务外包给清单
3）运用公关思维，在危机已然出现的时候，摈弃侥幸心理，及时止损，化险为夷。
【蜜糖|避开职场“隐秘的角落”，《隐秘的角落》：3招处理“墨菲定律”】可见，只要不放弃，我们总会有更多的选择来面对小恶魔的挑战。愿我们每一个人都能在自己的职场之路中成就自己的英雄主义。