蜜糖|避开职场“隐秘的角落”，《隐秘的角落》：3招处理“墨菲定律”( 三 ) 一部12集的网播剧

这就需要用到一个方便的工具：清单。
白宫最年轻的健康顾问，阿图葛文德在他的畅销书《清单革命》中介绍了清单法：
精心设计的清单会帮助你节省有限的脑力，不让你的头脑被繁杂的检查项目所占据，而是让你解放出来处理更加困难的问题。
我们面临的问题分为三种问题，也对应三种不同的清单：
1.简单问题用执行清单处理
2.复杂问题用审核清单处理
3.极端复杂问题用审核清单+沟通清单处理
清单法具体该怎么做呢？
1）确定目标
2）根据目标按照问题类别列出清单，每一个清单项保证简单可测
3）设置好清单的检查点
4）通过实践保持清单更新
阿图葛文德举了一个医院的例子：
在2001年，约翰·霍普金斯医院一位名叫彼得·普罗诺弗斯特的重症监护专家决定试验一种为医生准备的清单。
首先他确定好设置清单的目标：防止中心静脉置管感染。
第二步，列出清单。他根据自己的经验列出一条清单：
（1）用消毒皂洗手消毒；
（2）用氯己定消毒液对病人的皮肤进行消毒；
（3）给病人的整个身体盖上无菌手术单；
（4）戴上医用帽、医用口罩、无菌手套并穿上手术服；
（5）待导管插入后在插入点贴上消毒纱布。
第三步，设置检查节点。要求护士在医生插入中心静脉置管的时候提醒医生严格遵照清单执行。
第四步，保持更新。根据实际情况进行适度调整
通过这样的清单方案的践行和跟踪，试验结果令人惊奇：插入中心静脉置管10天引发感染的比例从11%下降到了0 。 15个月后，在此期间，只发生了两起置管感染。统计显示，清单的实施共防止了43起感染和8起死亡事故，为医院节省了200万美元的成本。
再举个自己的例子。
最近自己运营了一个头条写作营，帮助大家通过持续写作，更快拿到优质作者权限和文章原创权限。
而要拿到这些结果，需要满足一系列的规则，比如要做个人身份认证，不做兴趣认证，填写正确的ID号等等。
在做第一期的时候，自己发现，无论怎么苦口婆心的强调规则的重要性，仍然有不少小伙伴在最后提交申请的时候会对某个规则忽略或者理解偏差，导致最后的申请失败。
这蛮让我沮丧的。想着在第二期的时候如何改善呢？
这时候我想起著名的组织管理学家克莱恩提出了一个“事前验尸”的概念：
假设自己失败，反过来审查导致失败的可能原因，调整行动。
我采用了“事前验尸”的方法整理出了头条申请失败的审核清单出来，并要求大家在最后提出申请的时候一条条核对确认。
通过这样的尝试，学员在提交申请的时候犯错的概率确实明显降低了。
3.公关思维：摈弃侥幸心理，错了就认，及时止损
2018年，意大利知名服装品牌D&G发布了一则宣传片，内容中演员使用筷子的方式，旁白的台词和语气，以及中国人的形象的丑化，让网友质疑其歧视中国以及中国的传统文化。面对网友的质疑，首席设计师在社交软件上回怼网友，并公然发布不当言论，在网上引起了轩然大波。公司邀约的参加上海时装秀的明星立即声明罢演。 D&G仍然不知悔改，在声明中只是表达了对时装秀取消后的遗憾，却不见对这一事件的歉意，引发了国内消费者一致抵制。其后D&G官方终于发布道歉视频，但为时已晚。
D&G公司在自己宣传片收到质疑后的一系列反应都属于缺乏公关思维，导致墨菲定律持续发酵，自己越来越被动。