享者生活|为什么我们会说数据驱动会将客户精细化呢？其中有什么奥秘呢？线上业务的发展

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线上业务的发展，银行已经部署了很多年，然而推进过程却极为缓慢，仍有许多银行处在观望状态。然而一场突发的疫情黑天鹅，却踹着银行要在线上业务领域中迈出一大步。那么，如何实现数据驱动，对客户进行更精准的营销？
近年来科技金融所带来的创新和变革，越来越多的同业银行已经开始通过互联网频繁“亮相” ，而随着移动互联网的普及和深入，一个全新的“互联网+”时代出现在你我面前，同时，我们也深刻感受到，传统银行业在数字化浪潮中受到了不小的冲击。
我们能做什么？
要适应互联网化的新金融服务模式，银行的能力边界亟待扩张，从底层架构到组织模式的调整也势在必行。放眼同业银行，行业领先者纷纷线上线下同时布局，着眼于发现并发掘新的、多元化的客户接触点，创造并使用现代化的数据交互方式和手段。
一个看得见的“梦想照见现实”：
随着越来越多的银行加大对于金融科技的投入，网点及行员手里经营的武器和手段也越来越丰富，诸如获客运营、用户信息收集、个性化产品订制、全流程风控等都可以“一手掌控” 。
所有这一切，都是依靠数据在驱动经营管理的全过程。以前的银行以资本为核心资产，未来，数据可能是银行最重要的资产。
那么，如何实现数据驱动，对客户进行更精准的营销。
1.数据梳理网点建档六步曲
信息的完善和录入是掌握客户数据的基础。为了加强网点建档的实施细节与管控力度，特制定网点建档六步曲。
第一步：“纸地图上墙，数据化管理”网点负责人要把网点周边2.5公里范围内的电子地图进行下载打印；
第二步：“信息收集，完善录入”即了解周边社区位置和具体情况，了解周边商圈情况及学校、医院、重点企业位置情况，并进行信息录入；
第三步：“信息匹配，需求供给”对重点印象目标进行基本信息收集，如电话信息、联系人信息、开户信息等；
第四步：“社区商贸，客户建档”结合基本信息实地走访电话、【里德助手】联系重点目标，带头进行陌生拜访，了解对方具体需求和能够提供的金融需求及非金融需求；
第五步：“公司企业，等级确定”对公司进行评级；
第六步：“对公个贷，经营策略”如通过党员回社区报到活动，依托支行党支部加强与周边企事业单位、社区街道党支部的合作交流，参与到其中的客户活动中去，加入其微信群，逐步拉近关系，开展联学联建活动，促进合作交流。
通过以上六个步骤的完成，将网点信息数据化、细致化、流程化，构成完整的信息建档模式。
一方面可以实现金融进社区的多项合作，另一方面可以将客户引流到行内参加活动体验，实现双赢局面，打造成良好合作口碑和品牌知名度。
2.借助数据：网点实现客户精准营销
在数据获取之后，我们需要借助系统分析利用数据实现可户分析，最终实现客户的精准营销。可以利用系统数据梳理自身的流失客户名单，同时借助数据发现潜力价值客户（过去一年最高AUM曾经到100万以上，但是目前AUM可以是5万元以下），通过分析模板的建立，使得客户分析更为清晰直观。
在客户分析的基础之上，可以实现精准营销。通过定位精准目标客户，配合不同的短信（微信）话术。也就是说，数据的分析是基础，交叉筛选是手段。
通过数据的引入，帮助我们在了解客户的基础之上达成有效、精准的营销。
3.数字化转型把服务嵌入客户的生活场景
互联网世界里，活跃用户是一个核心指标。
客户用拇指投票，客户体验决定了用户的黏性和活跃率，活跃用户其实是客户数量与客户体验的综合体现。