中介胜经|第一次见客户，这七个步骤让他瞬间喜欢上你

1
客户不喜欢你的原因有哪些？
其实客户不喜欢销售顾问的主要原因可能有：
（1）接待客户时紧张或过分的谦恭。
（2）很少有提问，反倒是等着客户提问。
（3）与客户沟通时语气生硬，令人不喜欢。
（4）接待时间没有控制意识，客户不想听了，销售顾问还在喋喋不休的讲。
（5）话语不够简练，语言较啰嗦重复。
（6）被客户牵着走，客户问什么就答什么，傻傻的让人觉得闷蛋一个，无趣。
（6）说话没有逻辑性和层次性，让人摸不着头脑，不知道销售顾问想要表达什么意思。
（7）答非所问，缺乏强调和总结性的语言。
（8）过于机械化的走流程，客户觉得不可思议。
（9）给客户介绍或演示配置时没让客户亲手参与，缺乏互动。
（10）没有抓住客户的利益关切生搬硬套“特点/优势/好处/冲击”话术模式。
（11）与客户交流时缺少激情和自信，没有人喜欢和一个死气沉沉的人沟通交流。
（12）不懂基本的礼貌礼仪，有冒犯客户的言谈举止。
如果你的客户不喜欢你，那么你应该仔细的自我检讨一下，看看以上的错误中，你都违反了多少个呢？为了帮助大家克服这些困难，我们为大家了整理了以下这些实用的沟通技巧。

本文插图
2
销售顾问自己要有自信心
客户来到店里，他是想了解产品的，或者找人的，总之来到这里就是有求于我们的，他并不比我们强，我们和他是平等的关系。不是谁求谁的关系，这一点必须有清醒的认识。然后要端正自己的立场，要镇定自若。
你作为一位销售顾问，是为客户提供服务的工作人员，你若紧张，客户看出来了就会产生疑问，要么找其他的工作人员咨询，要么让你自顾自的说，客户有一句没一句的搭几句，一趟下来，你这个客户的成功率就直线下滑。
如果一个客户真心想买产品的话，那么经过你这样子去跟客户沟通，有心购买的欲望也会受到影响，对于真心有意向的顾客，就得设法让客户融入到那个氛围，思想上行动上价格上等等。
3
设法弄清客户的真正需求
客户来店后，销售顾问首先与客户沟通的就是清楚了解客户的真正需求。
你的话题要让客户感兴趣，不要让客户感觉你一直在推销产品。销售顾问要站在客户需求的角度，为客户着想，让他们觉得物有所值。
这种方法能较好与客户沟通下去，才有交易的可能性。
4
对客户的每一句话给予反馈
真正的销售是销售人员与客户相互应答的过程。
销售顾问应该要对客户的每一句话给予反馈，并在自己的说话中适当地去重复和引用，这样才能取到真正的沟通。
当然，在沟通的过程中，擅于去发现客户感兴趣的话题，强调你的产品能带给客户一些利益与好处等。
从这些话题去切入，那么客户不与你沟通的情况就能大大减少。

本文插图
5
找到适当的沟通话题
没有话题就什么都聊不起来，与客户交流的经典话题有：
（1）了解喜好并从喜好中找到共同点，有了共同点才有共同的聊天话题。
（2）男的可以聊体育运动、嗜好、文化。
（3）讨教人生成功经验、生意经、企业管理经验。
（4）了解工作家庭情况、背景、家乡。
（5）关注社会焦点话题。
（6）介绍质量保修范围及时限。
（7）介绍预约服务。
（8）增值服务推荐、优惠或免费活动信息、俱乐部活动安排。
（9）交流使用事项和经验、改进使用体验方式的建议。