昱唯网络 腾讯企点客服如何进行员工考核?

在总览页面 , 企业可以分别查看员工、部门的会话接待情况及满意度 , 同时设置一键导出CSV按钮 , 方便数据的导出引用 。
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可以设置自定义排名 , 并查看排名数据 。
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*回复率:有效会话数/会话总数
*首次响应时长:有效会话中 , 客户C第一次上行消息后 , 员工B下行消息的时间间隔 。 (如果C上行多条消息 , 时间间隔按照C上行第一条消息计算)
*平均首次响应时长:有效C2B会话中 , 首次响应时长总和/有效C2B会话数
注:对于C上行30分钟后自动结束的有效会话 , 平均值仅计算至B下行消息的间隔
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