亿邦动力网智能客服成标配微洱科技打造电商行业营销利器( 三 )

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三是无缝接待站外流量。针对直播平台、内容社区产生的外部流量，小微机器人能够实现无缝接待，针对不同来源流量，智能化引导客户下单、付款、关注店铺，使企业客服团队能够服务多店铺、多平台、多场景。
（2）智能CRM支撑私域流量运营管理
通过智能客服的问答记录，小微机器人能够将所有与店铺发生过关联的用户行为记录进智能CRM中。据了解，微洱对于用户画像的描绘维度大约有四五百个，包括用户的购物习惯和各种偏好，譬如下单时间偏好、优惠券偏好、产品材质偏好、颜色偏好等。

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智能CRM是企业私域流量运营和管理的基础。目前，除了微信生态可通过小程序成交外，抖音等短视频平台、小红书等内容社区大都还是导流到电商平台上完成最终的成交，而用户最终则沉淀到企业CRM 。因此，微洱科技智能CRM除了电商平台上用户生命周期管理之外，也为企业私域流量运营提供了基础支撑，使其更具备可扩展性。
（3）智能营销带动产品创新为企业创收
基于智能CRM形成的多维度的用户画像，商家可以进行智能营销，具体可以分成三个维度：
首先是基于微洱设计的功能模块，在售中环节通过用户标签进行相关产品推荐。未来，对于私域流量运营成熟的企业，甚者可以联合具有相同客户群体的跨行业品牌进行战略合作。例如，女装品牌与美妆品牌合作进行互相推荐。
其次是对老客户进行持续转化，根据其浏览记录、购买记录，结合产品生命周期、大促活动，进行预测式推荐，回避轰炸式推荐，提升用户体验。
最后是通过客服记录可以收集用户反馈，了解用户对产品的需求，反向指导产品创新。此外，远期可以基于用户诉求进行C2M定制。
智能营销是电商企业AI赋能的重要方向，其价值在于将流量沉淀为企业用户，通过全生命周期的服务实现持续的转化，并反向赋能到产品研发、设计，形成商业循环。
结语：
一直以来，电商的核心都是流量逻辑，基于传统电商平台转化率只有3-4% 。直至出现社交电商模式后，经过“人”的运营，其转化率能够10倍于传统平台，这中间就是流量精细化运营的增长空间。
人工智能技术的成熟，使数亿级乃至几十亿的流量能够进行批量化的精细运营，从客户第一次咨询开始，就能通过AI自主开始全生命周期管理，实现持续转化。借助AI技术，客户服务、管理将真正贯穿到企业的整体运营之中，带来新的转化和增值。今后，随着数据的积累和智能决策等技术的成熟，人工智能技术将从客户服务，全面融入到企业的运营之中，用户的持续转化将成为电商企业在存量市场中增长的新路径。

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