快商通智能客服云平台荣获CSDN“AI优秀案例实践奖”( 二 ) CSDN是中国最大的开发者社

目前，快商通仿真营销客服机器人能够自主识别相同意图的不同表达形式，人工无需再重复填充大量的问答对话术库，业务水平可达高级客服85% ，意图识别准确率相比关键词匹配提高25% 。在民营医疗、教育培训等服务行业，快商通拥有最大规模问答知识库，对话场景覆盖率高达90% 。

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智能云客服龙头企业，打造人机协作营销模式

经过11年的行业沉淀与语料积累，快商通申请发明专利接近500项，并积累了海量的文本对话数据，拥有千亿级对话语料库和海量行业知识点。这些庞大的信息资源，结合知识图谱等技术能力，使得机器人能类比人类思维方式，对访客输入的文字内容进行理解和推理，实现自主营销能力。

随着人口红利的消失，能大幅提升咨询服务效率降低人工成本的智能客服无疑是未来发展的主旋律，当前市场上的机器人客服核心以售后型为主。快商通以赋能企业营销价值最大化为切入点，基于以知识图谱为核心技术的仿真营销客服机器人，在帮助企业降低成本的同时带来更多营销价值。

快商通仿真营销机器人可实现24小时独立自主营销接待，解决夜班、假期无人值守问题，高峰分担客服压力;通过精准识别访客意图，智能匹配最优话术，已实现获客转化率较人工高出10%;基于人机协作的全新接待模式，帮助企业节省80%的人工成本。

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智能客服已步入深耕用户营销需求、打造平台级产品生态的下半场。快商通将持续以技术创新驱动客服产业升级，不断打磨以用户需求匹配度为核心的业务链条，为用户提供智能营销闭环管理解决方案，为营销价值与商业增长提供助力。

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