快商通智能客服云平台荣获CSDN“AI优秀案例实践奖” CSDN是中国最大的开发者社

7月3日， CSDN「百万人学AI」评选结果重磅揭晓，快商通智能客服云平台凭借优秀的产品落地和商业化能力，从数百家企业中脱颖而出，入选「AI优秀案例实践奖TOP30」。

CSDN是中国最大的开发者社区和服务平台。 2018年， CSDN开启了第一届优秀AI应用案例评选活动， 2020年案例评选活动重磅升级，历时3月，收集到上百份家企业案例，以技术创新性、前瞻引领性、场景代表性、方案效益性四大维度作为指标，评选出可帮助改善业务流程、降低生产成本、真正解决业务实际问题的可行解决方案，进而为AI行业发展带来启迪和参考作用。

----快商通智能客服云平台荣获CSDN“AI优秀案例实践奖”//----

快商通成功入选此次评选，源自于智能客服云平台的智能化探索与应用成果。在技术上，快商通是国内新一代机器人客服的引领者，全面投入AI近10年，积累发明专利近500项，拥有民营医疗、教育领域最大规模知识库，是2019年度中国AI最高荣誉吴文俊人工智能科技进步奖获得者。在应用上，快商通已成功服务企业36万，拥有11年行业深耕经验，是智能云客服龙头企业。

以AI客服+智能营销为切入点，快商通构建了包括智能营销客服系统、仿真营销客服机器人、智能问答机器人、网页电话回拨系统、工单系统等产品在内的【智能客服云平台】，帮助客户打通【营销投放→售前接待→销售转化→客户管理→售后服务】等营销闭环管理解决方案。

----快商通智能客服云平台荣获CSDN“AI优秀案例实践奖”//----

快商通智能客服云平台荣获CSDN“AI优秀案例实践奖”。打破关键词匹配局限，构建新一代机器人客服

传统机器人客服以自然语言处理与搜索技术为主，是一种关键词匹配的对话模式。在这种模式下，系统会从访客的提问中提取关键词，到语料库中搜索匹配度高的答案，回答访客。其弊端在于，企业需要不断维护海量的语料库，持续高频地更新问答对，以满足不断变化的访客咨询方式，使用成本极高。

快商通智能客服云平台荣获CSDN“AI优秀案例实践奖”。2012年前后，深度学习算法的突破，为智能客服带来了技术上的革新。基于深度学习的知识图谱推理模型，使系统可以跳出“匹配类”对话的限制，模仿人类大脑神经元之间的传递，进行更为精准的信息处理。

快商通坚信以知识图谱技术为核心的智能客服，能够解决用户维护海量语料库的成本痛点，还能够使对话更加流程自然，更贴近真实对话状态。

为此，快商通组建KristonAILab技术研究实验室，在公司首席科学家、国际语音通信学会首位华人主席李海洲教授的带领下，开始构建新一代机器人客服：

仿真营销客服机器人，以知识图谱+多意图识别能力为核心，融合纠错、句法分析、语义分析、NER、多轮对话等多种自然语言处理技术，提高对话智能性，实现了客服机器人对话自然度与回复满意度的大规模提升。