解读网短视频平台直播带货售后乱象，该管管了

本文插图
“
只管卖，不管售后，天下哪有这等好事？
直播带货一直在争议中野蛮生长：虚高百倍的GMV、被“绑架”的品牌方、凑热闹的明星老板们都在玩直播。
短视频平台作为流量王者，自然不会放过任何流量变现的机会，可服务的提升远远赶不上野心的暴增，售后问题乱象频出。
在这野蛮生长中，最受伤的是被短视频平台坑惨的普通消费者。
1
直播带货成退货重灾区
直播带货尚处于规范化极少的粗放式生长阶段，有很多根本性问题并不能被表面繁荣所掩盖。
想当年，电商法的立法和完善用了这么多年，监管的空窗期让电商爆发式发展，也间接让各种问题成为痼疾，遗毒至今。
如今尚在“裸奔”且无法可依的直播带货是不是也有点这样的意味？
以抖音快手虎牙为主的短视频平台坐拥大把流量，早就把直播带货视作流量变现的现金奶牛。
但平台的商业模式却是：只管成交，不管退货，用户退货等售后问题概由商家负责。平台的监管和品控力度严重缺失，责任也严重缺位。

本文插图
坊间有各种数据：薇娅退货率有60％，李佳琦退货率也不相伯仲。先不说还有刷单、内购等水分存在、单看这些头部主播的退货率尚且如此之高，其他腰部和底部主播的退货率自然更高，有些甚至高达90％以上。
李佳琦炒锅翻车、薇娅助农直播翻车、罗永浩的车早已经一路翻到爪哇国被中消协点名……伪劣产品、价格虚假、售后困难成为制约直播带货良性发展的魔咒。
在流量变现的时候，短视频平台第一个收割，当主播翻车、消费者要退货的时候，平台却脚底抹油消失得无影无踪。
直播带货的光鲜背后，是高居不下的退货率，售后问题自然也就成了老大难。
2
平台客服成了拉偏架的裁判
有一个细节不知道大家注意到没有：当罗永浩带货的鲜花出了质量问题，还是老罗联系商家给出补偿和售后方案。在出问题的时候，平台的客服应当起到的作用却被有意规避。
与成熟的传统电商体系不同，抖音等短视频平台并没有起到公正公平的“第一个裁判员”的角色，反而配合商家对用户售后需求进行围堵。
说一个身边的真实例子，解读网的资深读者钱先生，在消费投诉领域也算是名头响当当的“老法师” ，按说对各种消费套路早已水火不侵，可偏偏栽在了直播带货上。
6月，钱先生在抖音上相中一款T恤， 99元10件的价格实在让人心动，于是就下了单，谁知道这才是麻烦的开始。

本文插图
因各种质量问题和尺寸与描述不符，钱先生与抖音客服联系退货事宜，经过一番据理力争和软磨硬泡，客服表示货款并未入抖音的账，只能代消费者联系商家退货。
不仅退货退款时间周期漫长，钱先生因退货产生的运费损失也没了下文。
为什么抖音客服不能直接操作退货退款？原因很简单，很多抖音快手上的货都是货到付款，钱先生踩到的正是此坑。

本文插图
解读网在去年批抖音二类电商卖青岛烤虾干的时候就谈到过，货到付款就是为退货故意设置障碍，而抖音的客服更是“助纣为虐” ，用机器人就想把用户的正当诉求和耐心一同打发。
（我为什么不再选择电商货到付款）
同样卖的都是客单价较低的商品，为什么拼多多的售后就很干脆利落，退货渠道比较顺畅，而抖音的客服对用户售后需求却“大象屁股推不动” ，甚至帮着商家拉偏架？