互联网社区,我们来试试( 二 )
把社区和网友的关系比喻成物业和业主 , 好的地方在于:
理想化的赋予了网友作为业主 , 在社区(网站)里的所有权—住的房子是自己的 , 弱化了社区(网站)的地位—作为物业只是一个服务公司 , 对社区并没有所有权 。 当然 , 这是绝对理想化的场景 。
实际上呢 , 互联网企业对网站(社区)才是完全掌控的一方 , 所有权、经营权、收益权都在企业手里 , 网友更像是社区里的租客 。
“在社区里我说了算 , 如果你不能遵守我定下的规矩 , 对不起 , 请你离开 。 ”
B站的初心也许是好的 , 想让网友在社区里有归属感 , 体会到家的温暖 , 并且矮化自己的身份—只是一个为网友们服务的大管家 。 但是无论这些表达听起来有多么美好 , 都改变不了“它才是社区所有权的掌控者 , 网友只是租客”的现实 。
前车之鉴后事之师 。 贴吧、豆瓣留给我们的宝贵经验 , 可不能就这样弃如敝履啊 。
贴吧和豆瓣衰退的理由有很多 , 许多文章都分析过 , 但是我个人觉得它们衰退的本质都是同一个:
当社区发展的方向与网友的需要不一致时 , 掌控权和决策权完全捏在公司和创始人的手里 , 网友并没有足够的话语权 , 双方之间缺少良好的沟通缓冲机制 。 公司和创始人一意孤行下 , 社区脱离网友的期待 , 最终 , 租客必然退房、另寻他处 。
在现实中 , 有的小区只需要物业和业主这简单的一层关系就能很好的运转 , 而有的小区 , 就需要在物业和业主之间加一道保险才能够很好的运转 。
这道保险 , 就是业委会 。
在小区属于全体业主这个公认的法理条件下 , 有的小区尚且需要组织业委会来为全体业主争取权益;更不用说现在大家都默认 , 网站是完全属于互联网公司的资产 , 在这个大背景下 , 网友是缺少一个合适的渠道与公司进行角力的 。
这么多年 , 网友似乎也都习惯了 , “不与网站角力 , 只是用脚投票 。 ”
网友不是社区(网站)的业主 , 他们并没有花掉半生积蓄甚至是毕生积蓄买下一套房 , 就在此落地生根 , 与物业注定要相处经年 。
网友只是社区的租客 , 他们投入了一些金钱、精力、时间经营着自己的小窝 , 与天南海北的租客一起快活度日 。 高兴了就唱赞歌 , 不高兴了就挪窝 , 只对自己的归属感负责 。
帮助他们成立“租客委员会”下文简称租委会与他们权力 , 真正把社区变成自己的家园 , 尽可能的提升他们对社区的归属感 。 我想 , 这是下一代互联网社区应该要尝试的事情 。
也就是 , 网站和网友 , 权责共享 。
“网民日益增长的美好生活需要”这里的“需要”如果要我来概括 , 我会觉得是:网民在网络社会中 , 追求与网站利益共享、权责共享 , 共建美好和谐网络生活的需要 。
二享(利益共享、权责共享)的建立 , 是一个大工程 , 三言两语肯定不能完全讲清楚 。 但有这样几个地方 , 我觉得是可以先说一下的 。
1、谁领导谁
张小龙有一句话流传很广 , “每天有一亿人教我怎么做产品”
类似的话 , 豆瓣创始人杨勃也说过 。
【互联网社区,我们来试试】那么 , 如果成立了租委会 , 做产品的事 , 应该听谁的 , 怎么把握好这其中的度?
产品的主导权要握在公司手里 , 这点无需动摇 , 否则就一定会产生混乱 。 但公司让渡权力给租委会的程度 , 可以随网站的阶段有一个不同 。
互联网社区 , B站、知乎、贴吧 , 这三个社区非常有代表性 。 B站代表了成长期的社区;知乎代表了平稳期的社区;贴吧代表了衰退期的社区 。
假如B站让渡权力给租委会的程度是20% , 那么知乎可以是40% , 贴吧可以是60% 。 一定是随着网站不同的阶段而发生变化 , 一成不变的话肯定就会走进死胡同 。
租委会当然不是灵丹妙药 , 不是说有了它之后 , 网站就能基业长青 。 随着时间的推移 , 网站该衰退还是会衰退 , 该死掉还是会死掉 , 租委会也不能阻止这种趋势 。
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