存量|信用卡行业开启存量“下半场” 后浪来袭银行如何接招？( 二 ) 客户|行业|消费|业务|来袭|存量|银行

苏宁金融研究院研究员黄大智表示，以花呗为例，花呗的用户和信用卡持卡人的重合率只有30%、40%左右，所以花呗其实覆盖了很大一部分下沉市场中的用户，而他们正是银行信用卡业务未来发展的重点对象。
回归经营本质构建差异化竞争力
如何应对挑战，进一步争取和留住客户？巫亮表示，针对信用卡行业“下半场”的困难，招行信用卡要坚持回归信用卡经营和客户经营的本质，坚持长期主业，不断夯实自身能力，去完善产品、运营、品牌的能力，从而提升客户黏度和客户体验，构建面向“下半场”的差异化核心竞争力。
黄大智认为，银行可以借鉴国外经验，进行信用卡的精细化运营，包括通过更精细化的分层手段去应对不同客户，以及联合更多零售类巨头，利用更多场景化情景去真正增加信用卡用户黏性。
广发银行信用卡中心相关负责人表示，因为企业客户是比较优质的客群，因此广发银行正在大力发展企业客户，通过互相引流以及为企业员工办卡等方式，和企业展开多方面合作。据介绍，广发信用卡今年以来加深了与餐饮、汽车、电商、电影等行业合作方的线上合作。与此同时，在医护群体、在线教育、健康服务、保险等领域也进一步细分客群，开发卡产品。 “在合作方向上，我们不局限在信用卡业务，而是借助全行资源开发企业端客户，大力发展综合金融。 ”该负责人说。
巫亮也表示，招行要更加主动的拥抱移动互联网技术，用APP的方式获取和经营用户。 “我们始终要面对一件事情，就是实体卡片在逐步消亡的时候，我们怎么去获取和经营客户。围绕掌上生活APP这样一个平台，我们会去尝试先APP后信用卡的方式，在提供信用卡金融服务之外，也为客户提供更多其他有价值的服务。在用户还没有持有我们信用卡的时候，就能够用APP上的生活服务和优质内容，去获取新的用户，用生活服务和内容建立与用户的连接，探索获取更多用户特别是年轻用户的可能。 ”巫亮说。