栈外搞促销、骗顾客，为了冲业绩的企业可以有多疯狂？

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? 美国第二大移动运营商AT＆T先后收购卫星电视巨头DirecTV和老牌传媒帝国Time Warner ，企图整合视频资源，却成为全球负债最高的非金融公司之一。
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激进的收购战略忽视了年轻的剪线一族。收购完成后的两年，彻底放弃传统电视的家庭数量增加了23％，有线和卫星电视用户数量下降了3％。
? 为了一扫颓势，各分店网点制定严苛的业绩目标，纷纷通过折扣和赠品吸引顾客，但全国各地的销售很快就越过了红线，开始伪造邮箱注册帐户。

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原文来自Forbes ，作者Rachel Sandler
2018年7月，茱莉亚·莫里斯拿着一部摩托罗拉手机走出了AT＆T 。这位54岁的平面设计师两周前弄丢了自己的iPhone 7 ，销售建议她先买部手机过渡一下，等保险公司赔偿再买新的，于是她放心地递过了信用卡。
第二年六月，她发现AT＆T收取了她11个月的DirecTV Now订阅费用（330美元），她对该电视流媒体服务一无所知，而且从未使用过。 “我绝对没有注册，甚至根本没看电视。和客服周旋了几个月之后，依然没有获得退款。气死我了！”
全美时不时有这种惊喜的被动订单出现。 AT＆T收购卫星电视巨头DirecTV之后于2016年推出DirecTV Now ，其在两年内增加了130万订阅用户，其中不乏到访过AT＆T营业网点（全美总计1.6万个）的顾客。
尽管销售通常会在真正扣费之前取消注册，但常在河边走，哪有不湿鞋。 AT＆T在2017年秘密发起全美范围的内部调查，解雇了行为不当的员工。
AT＆T发言人吉姆·格里尔承认，莫里斯并未开设该帐户，但出于对客户隐私的担忧，拒绝进一步评论。此后客户总监联系了莫里斯，帮助她退款。
2019年9月， AT＆T股东指控公司通过临时注册虚报用户数量。 2019年营收达到1,812亿美元的AT＆T称这一指控毫无根据。 5月，纽约州最高法院驳回类似诉讼，但并未裁定员工是否采用不诚实的销售手法。法官认为，即使AT＆T清楚注册猫腻，也无需主动披露实情，因为它对公司整体的影响有限。
诉讼只是AT＆T在2014年以485亿美元收购DirecTV带来的挑战之一。加上后来对Time Warner（时代华纳）的收购， AT＆T成为全球负债最高的非金融公司之一。公司的收购战略受到华尔街的口诛笔伐，就连一向活跃的对冲基金Elliott Management都认为收购“值得商榷” ， CEO兰德尔·斯蒂芬森于4月25日宣布将提前退休。
AT＆T员工注册了虚假电邮，提供未经授权的折扣提升注册率，还在话费套餐上撒谎。为了满足经理定下的苛刻目标，无所不用其极。
旧金山分店的前任店长贾斯汀·凯勒说：“不惜一切代价提升销售业绩，这就是我们的目标。销售总监鼓励非官方折扣，诱使客户注册。 ”凯勒因行为不当接受调查，最终被辞退。
DirecTV Now的投诉与日俱增，联邦贸易委员会决定介入调查，这是对有线电视、手机和互联网运营商的全面打击。在美国人最讨厌的公司排行榜中，这些公司位置比银行和航空公司还要靠前。
格里尔说：“公司于2017年调查了产品促销的手段，并采取措施解决这一问题，包括解雇员工和退款。 ”这是首次公开承认内部调查。格里尔拒绝承认这些行为是为了增加订阅。 “调查表明，它对我们的业绩没有太大影响。 ”
对客户的追逐源于AT＆T的大手笔收购，包括485亿美元的现金和股票以及承担DirecTV 186亿美元的债务。
没有人考虑过年轻的剪线一族，他们不看电视，而是偏爱流媒体服务，例如Netflix和YouTube 。市场调研机构eMarketer的数据显示，收购完成后的前两年，彻底放弃传统电视的家庭数量增加了23％，有线和卫星电视用户数量下降了3％。彼时的DirecTV已露颓势。