德锐人效咨询|连锁企业董事长：我终于找到了扩张失败的根源作者|汤鹏

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作者|汤鹏
与千百家企业高管交流后，我们发现了一个普遍问题：许多公司在快速的扩张，但是人才的供应却无法与增长速度相匹配。这导致公司规模虽然在扩大，利润却止步不前。
这是因为，许多企业对于人才盘点并不重视，这种对人才培养的忽略变成了公司发展路上的绊脚石。

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五年前，联家乐连锁酒店（注：为保护客户信息，文中的人名与公司名皆非真实名称）因为在华南区域的快速发展而成功上市。但在董事长肖华云的记忆中，上市带来的风光日子其实很短暂，似乎就只有敲钟的那一个多月。公司确实通过上市融到了大量的资金，并购协议的签订也曾让肖董喜上眉梢，但并购后的效果却喜少愁多。

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利润低靡，原因在“人”
五年过去了，公司规模增加了三倍，利润却止步不前，原因是华南地区之外并购的酒店盈利状况大多不理想，有一大半甚至还没有盈利，并购后的业绩上升显得遥遥无期。
事实上，为了做好上市后快速扩张的准备，上市前肖董专门组织人员花费一年多时间对标准化体系和信息系统做了整体升级，公司的业务流程体系也非常完善，在酒店连锁行业中处于领先的水平。
这期间肖董也在不断的反思，他认为并购后的业绩问题并不出在业务体系和流程制度方面。随着一些信号逐步显现，肖董将产生问题的原因聚焦到“人”身上：
同样的资源，为什么区域之间的差异越拉越大，但同行并没有如此明显；对于个别区域，收到客户的投诉信息越来越多，人员流动越来越大；区域之间的人效差异也在逐步扩大……
回想这五年来，肖董在人身上花费的精力确实有限。就连公司内部每年由人力资源部主导的人才盘点也较少参与，因为肖董感觉人才盘点的价值不大，每年的盘点结果都是你好我好大家好，一幅皆大欢喜的景象，看不到真正的问题。

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人才盘点，指点迷津
想到这些，肖董即刻决定从人的角度入手，不管年度预算的限制，联同德锐咨询启动了人才盘点项目。并将此次人才盘点的范围界定为新老门店的店长、省级高级经理、大区总监、职能总监、副总经理、事业部总经理和副总裁级在内的176人。在常规战略研讨会之前，增加了整整两天的人才盘点会议。
在人才盘点会议之前，咨询公司和对方人力资源部做了一系列的准备工作：
1、进行人力资源全面诊断；
2、确立人才标准的素质模型；
3、由1120人参加对176名管理人员的360度评价，对176名管理人员进行性格测试；
4、肖董两天全程参加对省级高级经理、大区总监、职能总监、副总经理、事业部总经理和副总裁的盘点。

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在两天人才盘点会议结束后，咨询公司就盘点结果向肖董进行了两个小时的汇报。
【德锐人效咨询|连锁企业董事长：我终于找到了扩张失败的根源】报告中一张华南以外地区与华南地区销售人才合格率比较的统计表格（表1）引起了肖董的注意。从这张表中，不难看出联家乐公司上市后，为什么华南地区继续保持盈利，而华南以外地区大多数持续亏损。