淘宝|网购童装变塑料梳子？淘宝：无法退款童装|网购

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【淘宝|网购童装变塑料梳子？淘宝：无法退款】

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【摘要】消费者怀疑陷入商家“套路”
张女士在消费保平台投诉，称8月31日在淘宝小沐童精品童装店为侄女购买了6件童装，共计消费422元。

结果一个星期后却收到了一个快递重量仅为0.01kg的包裹，拆开一看，里面竟然只有一把塑料梳子，这到底是怎么回事呢？
张女士告诉特搜记者，收到包裹后她第一时间联系了淘宝平台上的小沐童精品童装店，商家回复张女士说，只要张女士确认收货并为小沐童精品童装店打5星，同时写一段好评，就可以为张女士退全款，梳子也作为赠品送给张女士。
于是张女士按照商家要求确认收货并填写好评后，却发现商家出尔反尔不但拒不退款，甚至还将张女士拉进了黑名单，这让张女士不得不怀疑自己上当受骗了。
张女士表示，商家要求的这一系列操作都是“套路” ，因为一旦点击确认收货就意味着这422元购物款将不由淘宝第三方保管，而是直接转入商家的账户。张女士觉得商家就是故意让张女士确认收货，钱到手后再拉黑，而这种行为就是欺诈消费者。
因张女士无法与商家进行沟通，张女士尝试联系淘宝客服希望平台给予干预，结果淘宝平台以“商家不配合处理”为由，判定不支持张女士退款申请，同时建议张女士报警处理。对于淘宝平台的如此回复，张女士难以接受。
为了核实张女士的说法，特搜记者拨打了淘宝小沐童精品童装店的电话，但是始终无法接通。之后特搜记者又拨打了淘宝的官方电话，淘宝的客服人员表示，已经将张女士的问题进行上报，后续会有相关的工作人员就张女士的问题进行处理。
假如张女士反映的情况属实，商家的这种行为是否涉嫌欺诈呢？广东鹏拓律师事务所谭志鹏律师认为，张女士反映的情况如果属实的话，该商家未按订单提供如实商品，误导消费者确认收货，以最终获该笔订单的货款，比较明显涉嫌欺诈消费者，属于诈骗行为。虽然在数额上该行为还不够上《刑法》诈骗罪的要件，但也违反了我国《治安管理处罚法》、《消费者权益保护费》等法律，属于违法行为，消费者可以向公安机关、市场监督管理局进行举报、投诉，要求商家赔偿损失并承担行政责任。
关于淘宝平台对此事的处理情况，根据我国《消费者权益保护费》的规定，消费者通过网络交易平台购物，若里面的商家侵害了消费者的权益，消费者有权利向平台要求提供该商家的真实名称、地址和有效联系方式来主张权利。如果平台方不能提供的，平台方需对此承担赔偿责任。另外如果平台方明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。本案中，该商家采取明显欺诈消费者的行为，平台如果存在上述未履行监管责任的行为，也需要对此承担连带责任。
目前，张女士仍在等待淘宝平台的处理结果。她表示如果平台不作为，后续只能选择报警的方式来要求商家退还相关的费用。
（注：本报道截稿日期为2021年9月14日，因审稿流程会适当延迟发布。）

淘宝|网购童装变塑料梳子？ 淘宝：无法退款

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