品牌策划专家沪琛策划：实体店如何打破电商的魔咒国内知名品牌营销咨询机构--沪琛策划公

文章图片
国内知名品牌营销咨询机构--沪琛策划公司认为：线下实体零售其实也有很多可挖掘的机会。比如说：
1.互联网零售技术的运用。
暴热的新零售话题，其实核心就是零售新技术，以数字支付、移动扫码、智能识别、精准推送等为代表，互联网零售新技术的确有力的提升了零售的经营效率，能更好的满足顾客需求。传统实体零售已经布局全国的销售门店是宝贵的竞争资源，只是如何盘活，如何与线上对接，这是关键，这需要大力的引进和借用零售新技术手段。不管愿不愿意，当下的时代，不拥抱互联网，就会错失与这个时代结合的很多机会点，零售新技术的加持，能为线下实体插上腾飞的翅膀，这也是二次发展的机会。
2.顾客服务要做到更细更深、直至极致。
直面顾客，这是实体零售企业与虚拟线上平台最本质的不同，也是实体零售企业最大机会点，值得不断深挖，只要顾客满意了、舒服了、开心了，自然愿意买单。就目前的服务水平来看，顾客在实体店远远没有得到细致入微的服务，更不用说做到极致！很多门店连个厕所的卫生都搞不好，还提什么给顾客服务？其实，服务的空间是多么深广啊，如何给顾客更多更超值更舒心的服务，卖场要投入时间精力和费用去做研究。把客人照顾好了，生意机会自然就有了。
商家都在说卖货挣不到钱，在商品高度同质化的今天，这是必然的，只有服务才能创造附加值，提升利润。洋有COSTCO ，土有胖东来，都没有简单依赖商品。如今都在谈回归零售本质，零售的本质不仅仅是贩卖商品，更是给顾客在购买商品的时候提供超值的服务，创造愉悦的感受，可惜我们很多的实体店还仅仅在卖！商！品！（更甚者，连商品都没卖好）。零售就是做细节，细节就是服务的润物无声，在这个方面，国内的零售企业要跟日本零售好好学习，不仅学到形，更要学到神！
3.用专业赢得信任。
虽然，网上的东西的确很多，但就是因为太多了，太多选择等于没有选择了呀。问店家吧，都会说他们家如何如何好，基本不会耐心询问你的个人情况，给你做分析和推荐，反正就是好，现在买有优惠，赶紧下单最好；不问吧，自己也不是行家，的确也不可能搞懂那么多商品，结果看晕了看烦了，不知道买什么，干脆不买了。
【品牌策划专家沪琛策划：实体店如何打破电商的魔咒】而实体店的东西都是经过精挑细选的，已经帮顾客在海量选择中做了一定的过滤，顾客只需要做最终选择即可。这里要说明的是，门店对客层的定位很重要，不可能企图所有的人都是你的目标客人，要搞清楚自己的主要客人是哪些？然后针对性的制定这个客层的商品结构和价格组合，让你的客人真正得到他想要的东西。用你的专业赢得顾客的信任，让他的购买更便捷更安心，这就是在为顾客创造价值，赢得人心。浮躁的时代，靠谱最重要，这不就是机会嘛。
4.购物体验愉悦性的提升。
购物不仅仅是为了买东西，购物的过程也应该是一个愉快的过程，这期间，产品、试吃试用等营销活动、人员服务、卖场环境、漂亮的陈列等等都是提高购物感受和购物体验的愉快过程，怎么把客人的购物过程注入更多愉快的成分，变买东西为享受，这值得深挖。不要单纯与网上拼比价格，因为成本的差异，也因为实体店的服务是附加值，要把附加值不断增值，让顾客感觉到超值的性价比，这才是重要的。愉悦的感受来自人类天然的五觉：嗅觉、听觉、视觉、触觉、味觉，这几个方面，电商的硬伤决定了无法面面俱到，但实体店可以啊，机会是要用心挖掘的。这几年来，购物、餐饮、娱乐的结合发展，已经探索了一条发展的路子，只不过各种细节有待进一步深入。

品牌策划专家 沪琛策划：实体店如何打破电商的魔咒

品牌策划专家沪琛策划：实体店如何打破电商的魔咒