ZAKER生活|“私域业态元年”真的来了？，腾讯马化腾亲诉“私域”战略和布局( 二 ) 作者：赵朋来来源：赵朋来（penglaisho

文章图片
林璟骅
这个零售数字化3.0 ，可以理解为腾讯做智能零售的指导战略，其内部称之为：以“用户”为中心的“超级连接”战略。
补充说明下：
“零售数字化1.0”阶段以ERP（企业资源计划）信息化为主，解决的是企业内部流程优化和管理效率提升的问题，也就是“场”和“货”的数字化、可视化；“零售数字化2.0”阶段，品牌商与零售商开始在线上与消费者建立连接，从而开始识别、分析和运营消费者，实现了从“货”的数字化延伸到“人”的线上数字化。
具体解决方案上，马化腾在《超级连接》序言中同样有解答：
针对场景单一的局限，他们提出“数字化用户” ，借助移动支付、扫码购以及其他基于人工智能的应用，实现客流数字化，让消费者从到店到离店的行动轨迹有迹可循，并沉淀为“云用户” ，将实体门店转化为与消费者实时互动的“物理App” ，突破时间和空间的限制，持续与用户产生连接，现实“‘人’在哪里， ‘场’就在哪里”；
针对流量困境，他们提出“.com2.0”私域业态，通过小程序官方商城、官方导购和超级社群三类典型的私域业态，组建基于微信生态的、线上线下一体化的、掌握在零售企业手中的自有流量，实现以连接驱动增长；
针对信息割裂的问题，帮助企业实现数据资产的融通，并结合腾讯数据，从用户分层、商圈评级，到数据选址、精准营销等方面进行大数据分析，实现零售全链路的数字化管理，从传统的拍脑袋、凭经验，逐渐过渡到数据驱动的科学决策。
分析到这，我们可以得出几点结论：
第一，腾讯智慧零售或者私域的布局很大、很深。
并非仅是大家理解的微信社群、朋友圈、公众号，以及小程序、企业微信等，包含微信支付、腾讯数据、腾讯直播，以及上半年发布的直享号、微信小商店等都是整个腾讯零售大局中的重要组成。而腾讯在做就是数字化的连接、运营的升级以及数据融通。
第二，腾讯最大的优势仍是私域流量。
数字场景的构建、数据资源的融通，是淘宝、支付宝、美团等平台同样具备的能力。所以，腾讯赋能智能零售的关键在于，在私域这个去中心化的场景里，提供更多中心化的助力：来自于中心化流量、中心化的产品研发、产品推动、来自于中心化规则的沉淀等。
第三，私域运营有明显的优势，但并不适合所有商家。
从商业模式讲，私域运营本质上是一种DTC（直面客户）营销模式，可以提升客户的转化率、复购率和裂变率；从营销角度讲，业务合理操作得当，就能降低获客成本，并提升品牌价值，但大品牌可能由公域模式积淀私域流量更简单些；从用户管理角度，通过自有流量池，能与客户间建立强信任关系，并通过用户全生命周期的运营，形成品牌和客户之间的正向循环。
从这个角度讲，零售商家数字转型时，在平台选择上也有大概的判断。
不过，要强调一点，私域和公域平台并非割裂或对立的关系，而是两者组合搭配下以期达成品效合一的关系。就好比一个水池，如果水只出不进就会干涸，水不进不出就会成为死水、归于寂灭，而只有水池与水源贯通才能生生不息、扩池成湖。
—3—
腾讯的私域产品
腾讯智慧零售产研副总裁蒋杰，在今年腾讯数字生态大会上，披露了腾讯的私域产品服务体系：
结合腾讯的一些技术和服务优势，推出三大产品服务体系，来帮助零售企业实现数字化转型。首先推出的优系列全面提升企业线下的私域连接能力，有基于商品赋码的腾讯优码，基于数字化客流的腾讯优Mall体系，同时还推出了直享产品体系，帮助企业做私域化运营能力的提升。为了解决数据运营难，还推出了腾讯有数，帮助企业解决全域数字运营能力的提升。