ZAKER生活|“私域业态元年”真的来了？，腾讯马化腾亲诉“私域”战略和布局作者：赵朋来来源：赵朋来（penglaisho

作者：赵朋来来源：赵朋来（penglaishow）
疫情的爆发，让传统商家认识到线下单一渠道的薄弱，也让他们清醒的感知到，线上线下一体化的新模式，已经成为零售消费行业“不可或缺的必答题” 。
而在今天的互联网生态，谈线上、谈流量永远绕不开巨头腾讯。
社交化、去中心化的私域流量，小程序、微信支付等构建的数字场景，腾讯广告、企业微信拼合的运营生态，以及腾讯有数、优码等组成的数据支撑体系.......汇聚成了腾讯的私域商业壁垒。
这一切，对布局线上的商家和创业者，实际是一种优势。
今天，我结合“2020腾讯全球数字生态大会”、腾讯智慧零售团队新书《超级连接》，以及个人对私域的一些研究，谈谈对腾讯的私域战略、产品布局和战术打法，更准确的说应该是智慧零售的布局。
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要解决的问题
站在传统零售行业数字化转型层面，腾讯董事会主席马化腾在《超级连接》的推荐序中，有一段关于行业诉求深入剖析：
一是与顾客沟通局限在门店内，手段单一，场景单一，用户体验不连续，店家也无法感知和满足用户的多元需求；
二是在传统渠道遭遇流量瓶颈的环境下，如何实现有忠诚度、有黏性的客流增长，是传统零售业的卡脖子问题、老大难问题；
三是在传统管理模式下，不同渠道和业态之间的数据不融通，零售企业内部运营机制被切成一个个片段，无法直接联通，往往凭经验感觉而非数据做出经营决策，造成整体的低效率。

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马化腾
马总归纳的问题，本质是商家的连接、运营和数据支持的问题。
我国线下零售占比74% ，对大部分企业来说线下商品、铺设门店，甚至销售人员都是线下触点，而如何构建线上交易场景连接更多消费者？如何通过互联网运营手段和工具，提升客户的转化、复购和裂变？以及如何将全流程的数据信息形成可以分析判读、辅助决策的数据资源？
这是传统零售行业面临的问题，实际也是私域运营中主要问题。
关于问题的细节，腾讯广告&amp腾讯智慧零售负责人林璟骅，在“2020腾讯全球数字生态大会”提出了一些：
通常零售企业跟品牌企业在产品技术上积累很薄弱。比如打开一个品牌的小程序商城，在某个交易环节卡顿或崩溃掉。那是因为对电商技术的积累很薄弱，而且在小程序开发时往往是和外面服务商合作的。
在选品环节也是很多挑战。如品牌刚开始做小程序，做了限量款、节庆爆款活动，取得了不错的成绩，当想要扩圈扩量、想要增长时，就要面临很多运营方式的考量：
我应该是用尖货？还是用长效优惠券？跟线下促销季节怎么做配合拉动？怎么取舍在线上店和线下店之间的选品？在优惠季节中怎么样做中间的调和搭配？在组织上怎么和线下导购、线下门店制订合理KPI？怎么样激励他们做更多对私域增长有帮助的事情？
应该说，传统零售行业数字化建设面临的问题，并不简单甚至很复杂，不同品类、不同规模的商家，其诉求和解决方案并不是相同的。
甚至，去中心的微信生态也并不是商家的唯一选择，中心化的淘宝、淘宝直播，本地化的美团、饿了么，半中心半私域的快手等，都是商家数字化转型的路径和选项。
【ZAKER生活|“私域业态元年”真的来了？，腾讯马化腾亲诉“私域”战略和布局】不过，问题最终的关键是，哪个平台更适合自己的商业。
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腾讯的破局之道
林璟骅在《超级连接》中提到， “人”全渠道数字化成为“零售数字化3.0”阶段变革的核心。也就是实现线上线下融通、一体化协同发展，提升全渠道的用户数字化触达和运营能力。