文/毛建国
这几天“西安地铁创可贴”事件在网络热传 。 起因是 ， 西安地铁官方微博近日发布一条消息 ， 宣称工作人员热情帮助一位脚受伤的乘客 ， “女乘客对工作人员的细心帮助表示感谢” 。
可是 ， 随即遭到当事女乘客的质疑 ， 第一 ， 自己的确受了伤 ， 但却是主动向工作人员寻求帮助 ， 而非工作人员自主发现；第二 ， 在接受帮助的时间上 ， 并非“立即” ， 而是“十几分钟”；第三 ， 工作人员没有对自己进行伤口处理 ， 而是“反反复复地给”创可贴 ， 直到照片拍稳妥为止 。 （9月20日中国经营报）

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其实 ， 无论是女乘客寻找帮助 ， 还是工作人员主动关心 ， 都不影响这是一件好人好事 。 不能奢求每位地铁工作人员都有火眼金睛 ， 能够及时发现乘客状况有异常 ， 而且都能无缝地伸出援助之手 。 真正值得关心的是 ， 这件事为什么会出现大型翻车现象？
有人说 ， 地铁做好事天经地义 ， 没有必要进行宣传 ， 当有“桃李不言 ， 下自成蹊”的境界 。 还应该相信金子的光芒藏不住 ， 好事做多了 ， 一定会广而告之 ， 为社会所知情 ， 这样的宣传 ， 效果最好 。
这样的观点 ， 值得商榷 。 且不说在一个信息爆炸时代 ， 并不是所有的信息都会自动浮出水面 ， 正如我们所知的 ， 大量的好人好事其实淹没在信息海洋中 ， 作为一个公共部门 ， 重视宣传 ， 又有何妨？
前几年 ， 社会曾经广泛讨论过“高调公益” 。 经过一番讨论 ， 已经形成共识 ， 那就是允许公益有不同的存在形式 ， 而且也不能否认高调公益的积极性 。 道德想象影响道德选择 ， 决定社会道德风貌 。 而道德想象 ， 很大程度上由所见所闻构成 。
从传播规律上讲 ， 坏消息更具有传播力 ， 如果好人好事只能被动等待发现和报道 ， 那就有可能造成舆论生态的失衡 ， 影响人们对社会生态的判断 。 对于地铁这样的公共部门来说 ， 可以也应该对自身形象 ， 尤其是正能量故事进行适当宣传 。
问题关键在于 ， 不能把做好事与宣传对应起来 ， 走向为了宣传而做好事 ， 而且宣传不能失真 ， 宣传要让人舒适 。 “地铁创可贴”的问题 ， 正在于这两点 。
按照女乘客所描述的 ， “反反复复贴” ， 直到照片拍稳妥为止 ， 这会给人带来什么样的联想？宣传与事实也有一点出入 ， 又有什么必要这么做？退一步讲 ， 即便照片不那么“完美” ， 文案不那么“无瑕” ， 又有什么要紧 ， 依然掩盖不了故事的正能量色彩 。 可这么一“加工” ， 让人添堵 ， 引起了人们的反感 。
公共部门必须认识到 ， 做好服务是本分 ， 只要好事成习惯 ， 做到百姓的心坎里 ， 一定会得到社会认可 ， 给自身形象加分 。 增强媒介思维 ， 积极宣传自己 ， 既有利于提升自身形象 ， 也有利于改善全社会的道德想象 ， 无可厚非 ， 值得提倡 。 可是宣传必须实事求是 ， 不能生造 ， 也不能粉饰 ， 走向形式主义 。 社会需要正能量 ， 社会最怕虚假的正能量 。 一次虚假的宣传 ， 不论是整体真实还是局部失真 ， 都会带来巨大的杀伤力 。
展现自身形象 ， 未尝不可；大搞形式主义 ， 则万万不能 。 针对网友质疑 ， 西安地铁最新回应称 ， 向当事乘客及广大网友诚恳致歉 ， 并深刻反思 ， 以此为鉴 ， 在全线网车站开展作风服务大提升活动 ， 杜绝类似问题发生 。
这个态度是对的 。 正所谓过犹不及 ， 弄巧成拙 ， 怎能给形式主义贴“创可贴”？形式主义创可贴只能自欺 ， 不能欺人 ， 值得警惕 ， 必须揭下 。
来源|羊城晚报?羊城派
责编|魏礼园
审签|张德钢
实习生|周嘉颖
【创可贴|【羊晚快评】怎能给形式主义贴“创可贴”？】