争创全国文明城市
——（527）——
布丁播报
采访人员从鹤山北控水务公司了解到 ， 近年来 ， 该公司积极推进包括微信缴费办业务、启用全新供水调度、客服热线系统在内的“智慧水务”建设 ， 致力提升服务水平 ， 助力鹤山创文工作 。

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近日 ， 当采访人员走进新业路北控客户服务中心时 ， 看到不少市民正在明亮整洁的大厅内办理各种业务 。 对于每位办事群众 ， 前台人员都给予了耐心细致的服务 ， 不时引导他们利用微信办理缴交水费等各种业务 。 在大厅内的墙壁上 ， 张挂着宣传社会主义核心价值观、文明服务公约、文明餐桌行动倡议的多个主题展板 ， 与服务设备和绿化植物相衬托 ， 营造出浓浓的创文氛围 。

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市民任先生说：“我是过来办理水表过户手续的 ， 我对他们的文明服务很满意 ， 五分钟左右就办好了 ， 马上可以走了 。 ”

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为参与创文工作 ， 提升服务质量 ， 北控水务公司先后实施了多项便民措施 ， 当中包括去年初推出的微信交水费业务 ， 经过一年多的运行 ， 目前已经扩展至线上向用户手机发送月度水费通知账单 ， 还可以查询月度水费、开具和下载电子发票 。 现在 ， 全市已有4.6万市民通过关注“鹤山北控水务”微信公众号 ， 线上办理各种供水业务 。

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鹤山北控水务公司客服中心副经理张晓霞说：“下一步 ， 我们将会推出线上报装等功能 ， 务求使广大市民可以少跑腿 ， 在家里用手机 ， 通过互联网就可以享受到我们的优质服务 。 ”

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除了不断推广通过手机办理各种线上业务以外 ， 鹤山北控在推进“智慧水务”建设过程中还加大硬件建设力度 ， 今年5月 ， 投入100多万兴建的新供水调度系统正式启用 。 这个系统通过对属下所有水厂、加压站、蓄水池进行远程监控 ， 同时对全市多个供水管网测压点、水质监测点的水位、压力流量、浊度 ， 生产设备工作状态、供水管网漏损情况等重要数据进行自动采集和实时调控 ， 对于管网爆漏现象 ， 新系统立即报警 ， 确保第一时间派人到场处置 ， 有效缩减停水抢修时间 。

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此外 ， 鹤山北控新的24小时客服热线系统也于去年底上线 ， 增加了通话录音、热线满意度在线调查等功能 ， 方便市民查询用水业务、报障报修等 ， 实现接报后即时将维修任务或服务需求发送到工作人员手机端 ， 使服务效率得到了大幅提升 。

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