饿了么|“饿了么”没有大家想的那么不堪！美团

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饿了么真的有那么不堪？大家都误解饿了么了。。。
前段时间美团、饿了么一起上了热搜，但是口碑却两极分化，大家都在夸美团良心、公关不错，但是对饿了么确是横加指责、酸言酸语。
我想问大家真的有认真了解过这两家公司吗？美团真的像大家说的那样好吗？饿了么又真的有那么差劲？
俗话说：没有调查就没有发言权。
本人有朋友曾经在美团做了一年多，现在已经转战饿了么，而且我自己也曾经利用空余时间跑过一段时间的外卖，两个平台都有涉猎，所以我接下来要说的话虽不敢说百分百全面、正确，但也绝对是大实话。
接下来我就对大家比较关注的几点进行分析。
第一：送餐时间
众所周知最近两家都对送餐时间进行了优化，美团有所谓的“弹性8分钟” ，而饿了么有“再等5分钟”
这次之所以饿了么被大家诟病，就是因为这个“再等5分钟”是相对于顾客来说的，大家觉得自己利益受到了损害，而美团就比较光棍，错了就是错了，一下子就获得了大家的好感。
其实，这次饿了么是比较冤的，因为跑过外卖的都知道，本来饿了么的订单时间就比美团的时间给的宽裕很多，就算美团加上它所谓的8分钟，可能也就和饿了么之前的时间差不多而已，饿了么输就输在公关而已。
再来说说美团的“弹性8分钟”究竟是怎么回事。
在说这个之前首先我要纠正一下很多人的一个错误的概念，很多人在美团上下完单之后，就把后面所有等待的时间全部算到骑手身上，所以经常听到什么“怎么这么慢啊，我都下单半个小时了”等等之类的，好像一下完单，做都不用做，也不用赶到商家去，骑手就马上能原地取餐一样。
要说谁是最不想超时，那么肯定非骑手莫属了，超时不仅要扣钱还会影响派单率，接下来才轮到顾客（毕竟耽误吃饭），最后才轮到商家，超时对商家的影响微乎其微，所以很多商家都是慢慢吞吞的，骑手心急如焚，商家在一边谈笑风生。
咱们回到“弹性8分钟”是怎么回事，每个订单下到商家的时候都会有一个规定出餐的时间，比如10分钟、15分钟，而这出餐时间也是算在骑手接单后的时间里面的，有时候骑手一个30分钟的单，给商家的出餐时间就有10-15分钟，也就是说在出餐时间内骑手只能干等，超出出餐时间还没出餐的，骑手才可以报备系统，根据等待时长会补偿5-8分钟不等，所以你看一个单如果碰到卡餐的商家，给骑手的时间就只剩十几分钟，这也是经常看到骑手闯红灯的主要原因。
而郁闷的是，哪怕你报备了系统“商家出餐慢”之后，顾客那里也是不会显示“商家出餐慢”的，只以为是骑手耽误了时间，更加郁闷的是，上报“商家出餐慢后”系统增加的那5-8分钟时间，顾客那边却是不会同步增加的，也就是说你该超时还得超时，那超时的话就会增加差评的风险（还好绝大部分顾客都比较通情达理），也就是说商家的过错最后终究是骑手抗下了所有，这就是美团所谓的“弹性8分钟” 。
第二：单价
骑手风里来雨里去，每天早出晚归的是为了什么？不就是钱吗？