落叶知秋|包子都卖不成，狗不理的惨痛教训：过不了互联网这一关作者简介：伍少安

作者简介：伍少安，中国知名评论员，省级高端智库特聘专家， IMC心理学粉丝。建言资政文章获最高级别内参采用，数百篇评论文章在中国主流媒体刊发，数篇评论文章被国外华文媒体转载。

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【落叶知秋|包子都卖不成，狗不理的惨痛教训：过不了互联网这一关】大大说， “过不了互联网这一关，就过不了长期执政这一关” 。互联网已经成为人们工作生活的一部分，互联网舆情风波比较迅速猛烈，企业也需要过互联网这一关。王府井狗不理餐厅，已经被狗不理集团一纸声明，终止加盟合作。不得不感叹，互联网时代，过不了互联网这一关，王府井狗不理餐厅连狗不理包子都卖不成了。
狗可以不理，但网友要理。有网友到王府井狗不理包子店吃东西，并把视频发布到网上。网友说贵又油腻，反正说了一些不好听的话。王府井狗不理出于维护自身形象，与拍视频的网友进行公开博弈，这也是人之常情。但王府井狗不理的博弈方式非常愚蠢，发布的严正声明提到要报警，并且说网友是恶语中伤，要求网友道歉。
狗不理王府井店违反了谦卑原则。在互联网上，不谦卑只会被口水淹死。哪怕网友出于个人口味，或者纯粹为了流量故意夸大个人感受，说实在太油腻，与现在人们追求低油脂的饮食风尚不符。作为店家，也只能乖乖接受，并在回应中扮演出一副把顾客当上帝的样子来，虚心接受网友批评。否则，你卖的包子，不仅狗不理，连人都不理。
狗不理王府井店报警，注定引起众怒。网友一愤怒，后果很严重。拍视频的网友是消费者的一员，是站在消费者的角度进行评价的。消费者公开差评，就报警抓人？天底下没有这个道理，这是在重新修改一个游戏规则：公开发表差评言论，警察就会上门。警察不是企业家丁，不是说企业报警就上门抓人，警察才不会干这种傻事。广大网友肯定冒火，放任企业如此操作，以后消费者如何保护自己权益？消费者花钱买了东西，连公开批评两句的权利都没有，还让消费者活吗？所以呢，狗不理的愚蠢操作，落了个警察不理，网友猛批的下场。
互联网上，口水不断，演变成了洪水，百年老店狗不理形象正在被淹没。狗不理集团没法沉默是金，必须力挽狂澜，他们选择将王府井店切割，走舍车保帅的路子。

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从声明中可以看出，收回加盟店是狗不理集团的大趋势，现在顺势解除与王府井店的加盟合作关系，取得一箭双雕的效果：1.在北京地区完成收回加盟店的战略，最后一家就这样干掉了。 2.这是加盟店自己的行为，不代表集团立场，现在集团将其切割，能够向广大网友表明重视舆论的态度。这是扭转舆论局势的狠招。
狗不理集团的聪明在于，并没有将责任完全推给王府井店，而是承认反思集团存在的过错，表态下一步要按照网友提出的批评进行整改。有错就改，这是改变网友反感心理状态的方法。
狗不理算是成功应对了一次舆情危机。当然，拿的只是一个及格分数，这远非危中寻机、于形象危机中育新机的高层次运作。看来，互联网这一关不仅需要过关，而且需要具有运用互联网这个放大器的本事。党政如此，企业亦如此。