物联网|阿里妈妈双11的新策略( 二 ) 海尔|上海市|苏州|互联网医疗

换句话说，万相台通过全域智能投放，将营销变繁为简，提供所有商家0门槛使用；还通过拉新快、上新快、货品加速等30个经营场景，有效承接商家需求。双11期间能平均为商家提升20%的经营效率。
从营销到经营，不同层级的商家如何去转变？
在市场发展的初期，营销的本质是流通，对于流通而言，核心是流通效率和交易成本。
2009年，天猫还叫淘宝商城，双11还是光棍节，参加品牌仅27家，促销的方式为全场五折包邮。尽管促销目的是清库存，但5200万的成绩让所有人都吃了一惊：网上还能这么卖货。当时双11还不是一个营销节点，但通过五折包邮的促销，流通效率被提升，本质上实现了营销一样的效果。随后几年，尾款人从下单到拿货的时间被不断缩短，物流提速每一年都刷新着成绩，这背后其实也是交易成本的降低。
但每一个时代都有其不同的主题。当市场逐渐饱和，变化为一个成熟的市场，营销的底层逻辑也开始往经营靠拢，纯粹的流通不再奏效，经营的核心从品牌、产品，迁移到“人” ，是发现、引导、管理消费者的需求。这需要商家首先转变经营思维，接受这种变化。
商家面对的用户不再是模糊的个体，而是在发现、种草、互动、行动一系列消费行为中活跃着的分子。
当运用数字化的指标来进行消费者运营，已经成为一种必要的基本能力，商家开始要求平台提供一个实战性的路径来指导经营。
今年双11 ，阿里妈妈对商家进行了细致的分层。
头部商家参与“数智经营王者引领计划”可以在双11获得稀缺资源，并得到额外千万红包和超过1亿的流量反哺；潜力商家参与“锋芒计划” ，有机会瓜分10亿现金红包补贴，参与定制化区域服务、后续的商家私享会；首次投放的新商家，则能获得长达30天的冷启动精准流量扶持，覆盖手机淘宝搜索、信息流、互动等多个场景。
从商家层面，能明显感受到，平台对商家，尤其是中小商家，更加普惠。阿里妈妈发布双11作战大图可以看出，平台是对不同的商家进行分层运营，覆盖双11参与商家及其经营的每一个环节，商家重心可以是复购、拉新、曝光，也可以是追求销量，不同行业和品牌发展阶段是不同的，商家在平台上都可以找到对应的运营方式，并通过红包补贴、流量扶持，得到确定性的生意。
而除了淘宝、天猫等主站以外，闲鱼、优酷、高德、UC等阿里系平台，以及淘外的微博、抖音、快手、B站等，背后都有庞大的淘宝客为商家做分销。今年，淘宝联盟双11还会加码超10亿佣金补贴。预售期的“超3亿补贴”计划，对所有参加淘宝联盟的预售商品开展特别补贴，淘宝客预售期渠道推广最高收益可涨至160% 。正式期推出“佣金翻倍”计划， 7亿佣金加码，参与商家最高可叠加商品价格5%的佣金补贴。
从经营视角出发，阿里妈妈发布38天经营成长计划
从原本的直通车、钻展、超级推荐，到推出全新的万相台。工具的变化，背后往往意味着平台策略的转换。选择在双11前推出万相台，是为了给大小商家们传递信息：评判一场经营活动是否成功的标准，不应该继续停留在用最小的资金投入，换取单次的销量增长了。
降低用户获取的成本、提高用户的终身价值，拿到持续的利润，是最新的目标。
在商家多平台经营的大环境下，消费者的消费渠道变得多元，流量更为分散，商家只有精细化运营，才能建立起深刻的消费者心智，有新客不断进来，有老客持续贡献收入，这是最佳的一个状态。全生命周期和会员价值这两个指标，因而得到重视。
万相台操作后台
淘宝店“宝舜美食”是家10年老店，陈美华既是老板，又兼任运营、客服和摄影。
一个有意思的发现是，陈老板基本不看生意参谋——“真正想买你家东西的客人不会问东问西，那些不愿意买的人，说破嘴皮也没有用。 ”但是店铺的流水却不少，店铺有20多万粉丝，复购率高达60% ，老客带来新客。店铺90%的流量都是免费的自然流量。剩余的，陈美华每天花500元在“极速推” ，也能带来部分客流。
这是一个典型的客户人群运营的成功案例。过去，即便是钻展、直通车或是淘宝客，投放也只是在解决一款商品的流量问题。商家很难主动去思考一次花钱投放的意义和价值：带来的是新客、回头客，还是打爆了一款商品。但现在，经营提升才是每个品牌要面对的。从货品力、货品运营，到消费者规模，消费者层次，消费者提升，再到面向市场的洞察能力，这些细致的经营很难靠单纯的人力去监测，那样太低效了，经营工具的必要性就凸显了出来。