从“9.12大悦疯抢节”看后疫情期购物中心的经营法则 9月12日-9月13日

9月12日-9月13日，大悦城控股商业原创IP大悦疯抢节迎来了它的第八届生日， 13城联动，周末销售超3.31亿元，客流突破175万人次，销售、客流均恢复同期水平，提袋率达58% ，销冠商户总计达978家。 9月12日，会员消费占比达53.5% ，同比提升近5% ，新增会员客单价首次突破1700元。
从“9.12大悦疯抢节”看后疫情期购物中心的经营法则■

后疫情期的实体商业，或多或少还面临由新冠疫情造成的行业挑战，如社交隔离、云端替代、消费降级等。然而阴霾笼罩下，大悦城仍逆势突围，借助大悦3.0商业平台在内容平台上对优质资源的整合分发，以及在智慧平台上对实体空间和购物时间的有效延伸，对忠实会员产生强大感召，用实力化危为机，在此次大悦疯抢节中创下后疫情期销售新高。
从此次疯抢节来看，大悦城正是通过以下经营法则，为消费者在不确定的环境中，提供来自大悦城的生活专属确性。
经营法则一：以人为本，破除渠道迷思
放眼全球，英国的连锁企业John Lewis百货早在5年前就通过投资全渠道和物流体系，在实体零售保持稳定增长(2%)的同时，获得了相当于实体零售的40%的额外业绩增长，被誉为线上线下并举做得最成功的连锁百货。但是John Lewis的主席查理爵士曾说，千万不要以为我的客户是一半在网上购物，另一半在店里采购。这种情况是不存在的。我的80%的最有价值的客户，都是既在网上又在实体店内购物的。他们或者是在网上浏览、店内下单，或者是店内查看、网上订购。所以硬要用渠道去区分他们就会产生误导。
确如查理爵士所述，大悦城对于后疫情期零售的发展判断，也不是割裂的O2O(Onlineto Offline)思维，而是从消费者的角度出发，认为是O+O(Online + Offline)的偏好线上线下无缝体验的发展趋势。基于此判断，大悦城运营客群的方式，除了不断优化自身线下体验的场景，同时也在持续提升智慧商业平台的运营效率，并快速迭代直播、线上商城小程序等线上渠道，搭载更多优质合作方，多管齐下经营流量。

此次疯抢节期间，全国13城统一采用了预热期多档团购线上抢、疯抢节活动当天线下可用的线上抢券线下购策略，将线上流量导流线下。此外，线上线下同享的多档团购，还可叠加品牌自身折扣、疯抢节专属满返、积分抵现等福利，既能刺激冲动型选手立刻下单，也让精打细算的理智派消费者买到真正的实惠。疯抢节线上渠道共发券20.68万张，带动销售近8500万元。
流量平台合作方面，高德地图、招商银行掌上生活、民生银行等外部合作方，为疯抢节提供了超千万元的活动支持。高德地图为疯抢节提供专属打车壕礼;招商银行和民生银行重点发力餐饮业态，助力全国疯抢节餐饮消费达8798.8万元，同比提升69% 。

值得一提的是，西单大悦推出悦豆成长计划，从距离、时间、社群、消费四大维度设置激励机制，鼓励会员提前积攒悦豆，从而在疯抢节中获得兑换礼金券或专属纪念币等的超值福利。悦豆成长计划吸引近万人参与，有效提升会员活跃度及消费占比，活动期会员人均消费超5千元。
从9.12大悦疯抢节可以看出，更加以人为本的会员私域流量经营，长线互动式的多渠道用户触达，有望成为未来实体商业基业长青的重要法则。
经营法则二：体验为王，塑造无可取代的核心竞争力