和讯名家|为何“炸”出了大动静？，美的一个小燃气灶相信大家在网上经常看到这样的信息

相信大家在网上经常看到这样的信息，某某品牌的钢化玻璃燃气灶炸了！这样的内容在网上可以搜出很多，这说明钢化玻璃面板爆炸事件早已是司空见惯了。然而这一次，美的燃气灶却炸出一个大动静，多家媒体接连跟踪报道，甚至还“惊动”了中国五金制品协会燃气具分会出面背书，最后得出结论：本次事故很有可能是多种应力不均匀存在的情况下，导致钢化玻璃应力失衡造成破裂。

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我们先说这次事件的动静之大。在百度搜索“美的燃气灶爆炸事件” ，相关结果约1,390,000个，前面密密麻麻的都是“820爆炸事件”新闻报道，更为神奇的是还有人将“8·20美的燃气灶爆炸事件”编成了百度百科词条。
【和讯名家|为何“炸”出了大动静？，美的一个小燃气灶】

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“家电人”与大家一起捋捋这个事件的过程。
8月12日，赵先生通过某电商平台的美的自营旗舰店购买了JZT-Q216B型号的燃气灶；8月16日，美的上门安装；8月20日晚上，赵先生家里老人做饭时钢化玻璃面板突然爆炸，到处都是碎片，所幸当时老人及孩子在客厅，没有发生更严重的后果。

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赵先生要求美的必须给出正式的调查处理结果，明确告知爆炸的具体原因及相关依据。对此，美的方面回应，已在8月22日退货退款，并展开全面自查，美的委托了第三方机构进行权威检测，目前机器尚在运输途中。
8月27日，赵占领通过微博回应关于美的对“燃气灶爆炸事件”声明的表示，美的回应明显是为了应对舆论，美的从未对其本人正式道歉。
9月3日，赵占领表示，美的已经当面向其本人和家人致歉，并就燃气灶自爆的可能原因进行了解释，同时解答了燃气灶质量相关问题。美的同意不再单方委托鉴定机构，而是改由双方共同委托。
9月7日上午，燃气用具分会在国家燃气用具质量监督检验中心（佛山）组织召开技术分析会议，用户赵先生和美的公司相关负责人均全程参与。
9月8日，美的集团发布与会专家就事件达成共识，本次事故很有可能是多种应力不均匀存在的情况下，导致钢化玻璃应力失衡造成破裂。用户赵先生表示，对于此次技术分析结论，个人尊重专家组的意见，但不完全认可其关于事故原因的分析。他希望美的公司能坚持对消费者的人身和财产安全高度负责的原则，除了提高钢化玻璃的抽检比例之外，也采取其他更多措施，确保钢化玻璃材质合格，让燃气灶钢化玻璃面板自爆的“概率”进一步大幅降低。
通过以上事件过程，可以看出赵先生经历了近20天的“抗争” ，终于得到了美的正式道歉和官方的事故原因调查。
对于这一结果，我们也能感到来之不易。在这次事件中，事主的身份也不能不提，赵占领微博认证为知名IT与知识产权律师，是一名长期关注消费维权的执业律师，而且在IT业多年，有丰富的媒体资源，所以，美的这次是真的遇到了“刺头” 。
即使如此， 20天里一波三折，美的的态度也是随着事件的演化而不断改变，可见当下维权之不易。假如赵先生只是一名普通的消费者，估计想要如此快速得到美的道歉和处理结果也许更难。
美的一个小燃气灶，炸出了一个大动静，这给美的也提了个醒：勿忘产品质量大于天。
燃气灶钢化玻璃爆炸你遇见过吗？添加微信sun2013999进“家电人”群，你有故事我有酒，大家一起来聊聊。