中国超市行业要地震了！连永辉、大润发都没做到的事，居然被这个河南小超市做到了！ _小知识

中国超市行业要地震了！连永辉、大润发都没做到的事，居然被这个河南小超市做到了！更令人惊讶的是，有它在的地方，沃尔玛、家乐福根本不敢开店！
它就是胖东来，一个连河南省都没走出去的小超市，却让马云、雷军不远万里去学习参观！仅有12家店，却能年收超100亿！胖东来凭啥这么牛？
很简单，如果一个顾客体验过胖东来的服务，那他可能永远也不想去另一家超市买东西了！胖东来的服务有多“丧心病狂”呢？
首先超市门口有专门的宠物寄存处、宠物饮水机；下雨天你一停车，就有员工撑着伞把你接进超市。逛超市时呢，有七种不同的购物车，老人、小孩、腿脚不便的人都能找到合适的购物车；货架上挂着放大镜，方便视力不好的人看商品详情；
买东西就更贴心了：比如买海鲜，工作人员会提醒你把水沥干再称重，有需要的话他们还可以帮忙处理加工；买的东西太多，没关系，免费给你配送到家；疫情期间大家买菜贵，胖东来直接所有蔬菜成本价销售！
而且所有商品，不满意随时退，哪怕你已经吃了一半也能无理由退货；买到坏的水果，500赔偿金直接奉上；其他像免费的皮具清洗、手表维修都是常规操作。
你以为这就完了？胖东来的“宠粉”可是没有下限：
比如你在胖东来影城买票看电影，看完觉得片子太烂，他直接给你退一半票钱；不小心碰倒了货架上的红酒，胖东来不关心酒有多贵，只关心你是否受伤；想吃的零食没有货，留个言，胖东来立马调货第二天就给你送上门……
胖东来就靠这些细节到极致的服务，俘获了消费者的心，让当地人只认胖东来，不认沃尔玛。
哪怕胖东来的价格并不比别的超市便宜，顾客还是更愿意到胖东来消费，甚至有人说，胖东来每周二不营业是给了其他超市一条活路！
这就是胖东来最大的财富密码，它把服务打造成了自己的核心爆品，把客户变成了忠实粉丝。
靠服务疯狂收割流量，获得了极致口碑和客户粘性，让客户终身消费，同时帮忙传播、转介绍。
其实靠服务出圈的品牌很多，比如京东、海底捞、亚朵酒店等等。任何行业都可以靠服务创新超越同行，脱颖而出！
有的老板可能会问了：服务我们也在搞啊，还是干不过同行啊，哪有你说的那么神？
原因很简单，你做的根本不是服务！要知道，全行业都在做的那叫业务，同行没有而你有的，那才叫服务！举几个例子你就懂了：
荣昌洗衣一开始只是一个小连锁洗衣店，客流少、订单少，后来他们改进服务：
把按件收费改成按袋收费，把顾客送洗改成线上下单、员工上门取件，把3到5天等待期改成48小时洗完送上门。
一下就解决了很多客户的顾虑，短短几个月订单量暴涨十几倍，几年下来“e袋洗”成了洗衣行业NO.1，市值近百亿。
山西唐久便利店，一个本土小店，却能让7-11、全家不敢到太原开店，怎么做到的？
也是靠服务！到唐久买东西，不仅能充电、热饭、用餐、存快递。有些居民区的店还会帮大爷大妈送货、帮顾客遛狗。遇到不会用智能手机的老年人，唐久有“蓝马甲服务”，教他们用手机，给他们普及防骗知识。
北京紫光园，一个40多年的老餐馆，靠服务，在疫情期间连开100多家新店，怎么做的？
那段时间大家没法出门，紫光园老板就发动员工打广告：“现在大家都不方便，想吃什么扫码进群点菜，我们免费配送！大家家里要是有老人、孩子有什么需求，我们也免费服务！”
结果两天时间就裂变了60多个社群，疫情最严重的那个月，紫光园营收甚至还涨了几十万。
这都是不同行业靠服务爆品出圈的品牌，他们的成功已经说明了，这是一条可行之路。
很多传统企业现在业绩艰难，跟同行卖的产品差不多，价格战也打不起，营销上也没什么上升空间，但服务却可以永无止境！
服务是最好的营销，只要你能创新服务，就能吸引海量流量、锁定客户，促成终身消费和转介绍裂变！
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比如除了服务爆品，还能怎样打造技术爆品、产品爆品、会员爆品，引流新客户？
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【中国超市行业要地震了！连永辉、大润发都没做到的事，居然被这个河南小超市做到了！】

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