闽南生活网|退货后被告知是模型机拒绝退款，网购苹果11货不对板近日市民娄女士向记者求助称

近日市民娄女士向采访人员求助称，她前段时间在一个网购平台的一家数码专营店内，买了一部苹果11pro手机。但她收到货后发现外包装盒上虽然显示的是金色手机，但打开里面却是一部黑色的手机。而后她便立刻进行了退货退款，但令她万万没有想到的是，商家竟然以这部手机是模型机为由，拒绝为她退货退款。那这到底是怎么一回事呢？

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采访人员从娄女士的口中得知，她在一个购物平台内看中了一台金色256G的苹果11pro手机，价格是9499块钱，付款后是由京东快递派送的。娄女士为了防止手机在运送的过程中出现意外，还特地当着快递员的面拆开。当时整个盒子的塑料包装都是非常完整的，但打开之后就发现手机是黑色的，经进一步检查发现镜头是模糊的。

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因为当时娄女士并没有开机，所以就直接拒收了。但拒收需要买家同意，所以娄女士当时就在购物平台上联系了卖家。对方称仓库发错，可以给娄女士进行退换。但娄女士觉得手机明显有问题，就选择了退货退款，当时数码专营店的客服也同意了。

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随后娄女士通过京东快递原路寄还给卖家，但不料卖家后来却拒绝退货退款，理由是收到过后发现是一个模型机。娄女士在拆手机的时候拍摄了一段视频，视频中机子的包装盒表面印的是一个金色手机，可里面的手机却是黑色的。

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娄女士称因为这种数码产品开机后就会自动激活，所以她当时为了退货方便并没有选择开机，因此也不确定手机是否是一部模型机。但现在按开机键屏幕没有任何反应，就算充上电也无法开机，所以这就是一台模型机。
因此娄女士怀疑卖家是故意设下圈套，用模型机来骗取顾客的钱财。并且娄女士表示，事发当天给她送货的快递员可以证明这件事情。她打开机器后并没有做任何手脚，发现货不对板后便立刻退了货。

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之后在采访人员采访现场，娄女士也联系上了这位快递员小陈。对方称娄女士当时的确没有开机，并且手机是在他面前拆的。拆之前手机壳上印的是一个金色手机，拆开之后手机是黑色的。但至于手机是真机还是模型机，他并没有看出来，因为基本和真手机差不多。

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【闽南生活网|退货后被告知是模型机拒绝退款，网购苹果11货不对板】事后娄女士也多次在这个购物平台上联系卖家，但对方都没有进行回复。采访人员现场拨打了卖家电话，提示已经关机。随后采访人员把情况反映给了该购物平台的公关部，对方调查后回复称：以目前掌握的证据材料，平台方支持消费者维权，协助消费者与第三方店铺沟通退货退款事宜。