新华网客户端|进行短视频培训，旅行社经理“变形记”：转行“微商”卖货

来源:齐鲁晚报
带头朋友圈卖货自救,参加直播培训抓住新风口
旅行社经理“变形记”

文章图片
疫情之下展开“自救”,刘洋所在旅行社卖起了夏装。
疫情为多数行业按下了“暂停键”,甚至让很多行业面临着生存危机。今年3月28日,济南市文化和旅游局发布《关于恢复旅行社及在线旅游企业部分经营活动的通知》,拉开了济南旅游业复工的序幕,然而旅游行业全面复苏仍需时日。
业务停摆期间,房租要付、员工工资要发,很多旅行社都在经历最困难的时期。济南一家旅行社在苦练“内功”,等待“春天”的同时,也在积极探索“自救”之道。
艰难时刻:1000多万的退改订单如潮水般涌来
6月24日早8点,北京众信悠哉国际旅行社有限公司(下称“众信旅游”)山东分公司副总经理刘洋第一个来到办公室。面对空荡荡的办公区,她有些感慨,以往这个时候,本该是旅行社的春天,也是生意最红火的时候,她也应该和同事忙着设计开发新的旅游路线,但目前的状况是,业务几乎全部“停摆”,账上“只出不进” 。
放在半年前,这样的局面是刘洋意想不到的。 “去年10月份,众信旅游入驻济南,短短两个月的时间,我们就发展了93家门店,仅春节期间订单就达到了800多单,流水1000多万元。 ”刘洋回忆道,惊人的发展速度也引发业内关注,然而正当他们摩拳擦掌准备继续拓展市场的时候,却因为疫情遭遇了前所未有的困境。
“1月27号,我们突然收到通知,所有旅游人员禁止出境。如何通知所有的消费者,要和目的地供应商协商,要去和航空公司交流……总的来讲,初始阶段找不到方向,有点不知所措。 ”刘洋说,启动退改签服务后,短短几天,1000多万元的退改订单如潮水般涌过来,工作量一夜之间涨了近10倍,她和同事手机每天都响个不停。
对于已经出发的客人,无论境内游、境外游,刘洋所在的公司都要求根据客人出发时间、返回时间、目的地、随行人数等信息整理出表格,每天按时联系他们；尚未出行的订单,要第一时间通过微信、电话联系地接社与航空公司协商,能全额退款的都全额退款,能延期的也尽量给顾客提供合理选择。 “在这一过程中,我们也遇到有顾客不理解的情况,有时一通电话就得打一个小时。 ”
“疫情为各行各业按下了‘暂停键’,但是对于旅行社,‘暂停’却不代表‘关停’ 。事实上,我们有着大量的后期工作需要处理。 ”众信旅游集团有限公司副总裁杜政泰表示,仅处理退改订单、核损相关事宜,他们就花费了将近三个月时间。
积极自救:转行“微商”卖货销售滞销农产品
“努力,才是人生的态度。 ”这是刘洋的微信签名,或许多年后回想起来,她也不会忘记2020年上半年自己走出的要紧几步。
“疫情期间,业务归零,没有收入是面临的最大困难。 ”刘洋介绍,疫情发生至今,公司一边抽空完善企业培训和未来发展计划,一边积极探索“自救”措施。 3月初,众信旅游发起了“众信严选”项目。
“简单讲,就是卖货,主要销售境外和国内旅游目的地的商品和土特产。 ”刘洋介绍,众信旅游的主营业务是出境游,有着海外购物渠道优势,另外总部在全国都有分公司,掌握各地优质商品和特色农产品资源,“我们把这些资源汇集在一起,由各地的员工负责对接采购当地的特色产品,由旅行社品牌背书,在线上及门店销售。 ”
【新华网客户端|进行短视频培训，旅行社经理“变形记”：转行“微商”卖货】而这个线上销售的渠道就是员工的朋友圈,通过销售产品,员工可以赚取部分佣金。 “开始决定(做微商)的时候很多员工不理解,质疑我们到底还是不是旅行社了,怎么开始卖东西了。还有的员工对微商还有些抵触,觉得天天在朋友圈‘吆喝’,有些‘没面子’ 。 ”刘洋告诉采访人员,但是员工在家都没事儿干,收入没保证,尤其是对于加盟店来讲,每个月还要支出一大笔房租,“必须让大家先生存下来” 。