询盘云（附全球即时通讯工具汇总），外贸老销售不肯说的黄金沟通技巧互联网时代

互联网时代，即时通讯工具在人与人之间的沟通中起着越来越重要的作用。同样地，我们与海外采购商的沟通也越来越依赖于即时聊天工具。
一个老外贸人感叹道：“以前我们就知道用邮件，有时候也不知道客户有没有收到，经常发了就石沉大海，现在有很多新工具出现了，能做到实时掌握客户信息与需求，这是邮件不能替代的。 ”
截至目前，全球已有150种以上的即时聊天工具，但外贸人最常使用的即时通讯工具有5种。我们先来看看全球用户量最多的即时通讯工具都有哪些。
WhatsApp
WhatsApp在全球十大国际社交软件排行榜上位居第一，全球用户数量已经突破20亿，并且有很多针对各个地区、国家的营销工具。

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Messenger
Messenger是Facebook自主研发的，全球排名第二的即时通讯工具。在AppStore中下载次数排名第四， Messenger本身的打开率比普通邮件高8~10倍，是企业做营销效果较好的一款工具。

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WeChat
微信的发展速度在全球互联网都是一个神话， 10年之内微信的用户量已经超过了十亿。虽然在国外的普及率没有那么高，但已经有国外客户为了方便和供应商沟通专门下载微信了。

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Skype
skype作为老牌的免费网络电话，虽然被WhatsApp、Messenger等软件赶超，但仍有大量的老用户及企业级用户，它具备了视频聊天、文件传输、多人语音会议等功能，工作场合用Skype的频率很高。

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Viber
Viber主要覆盖东欧、中亚地区，全球有139个国家使用viber进行沟通，在俄罗斯有1亿的注册用户。它可以不用注册登录，直接利用电话号码就可以使用在线语音、视频、文字通信。

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那么如何用好即时通讯工具呢？
要知道在海外采购商考察在线寻找供应商的时候，随时都会通过即时通讯工具向你发起沟通请求，而在每一个沟通触点上你能否给予TA符合其要求的信息，决定了TA是否会打消顾虑进一步地了解你所在的企业，并最终下单。
我们采访了外贸行业中的老销售，并将他们的黄金沟通技巧总结如下：
01、首先要制作一个FAQ 。
把海外客户经常会问到的问题进行汇总，尤其是产品、技术、服务方面的问题，一定要准备好最优的解答，以体现企业的专业性。

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02、注意对方的身份。
在沟通时，如果我们能预先知道客户的身份，或者提前判断客户是否了解过企业，比如是初次访客还是二次访客，我们就能采取不同的沟通策略。询盘云MarketingCRM可以打通网站、WhatsApp、Messenger等多个平台，以单个访客为维度，将TA的历史访问记录、历史沟通内容等以时间轴展现，便于客服或销售实时掌握充足的背景信息。
03、敢于问问题。
【询盘云（附全球即时通讯工具汇总），外贸老销售不肯说的黄金沟通技巧】即时聊天工具的好处在于，我们可以主动发问。比如你可以问，您之前从中国采购过吗？如果我接受您的目标价，您能接受TT付款方式吗？把这些问题穿插到聊天当中，你会更加了解客户。
如果你真的不理解客户在说什么，一定要及时问，不能不懂装懂，不然很有可能会影响后续的谈判进程。
04、多用文件、图片、视频说话。
有时候语言是贫乏的，你给客户介绍产品的外观，说得再好都不如直接发一张图片直观。如果客户感兴趣，你可以根据他的需求继续加深沟通，并在不同的阶段针对客户需求提供不同的资料。

询盘云 （附全球即时通讯工具汇总），外贸老销售不肯说的黄金沟通技巧

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