今日女报|然后还被“洗没了”，父子全款买车后傻眼！新车钥匙被4S店抵押买车本是件高兴事

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买车本是件高兴事，可永州的唐毅、唐鑫父子却因为买车买出了苦恼——两个多月前，他们花27万余元全款买下了一辆SUV汽车，结果却发现，原本该由长沙恒信星凯4S店邮寄到家的备用钥匙不但被抵押在银行，好不容易取出后，又被该4S店店员“洗没了” 。
更郁闷点的是，父子俩要想用上4S店重新配好的钥匙，还得自己负担从永州到长沙的往返路费。
购置新车，备用钥匙为何会被抵押在银行？4S店弄丢了钥匙，为何客户还得自掏路费？6月12日，今日女报谭里和工作室采访人员对此事进行了调查采访。

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出品：今日女报谭里和工作室文、图、视频：采访人员陈炜剪辑：李超
新车钥匙被4S店弄丢“你们负责人和经理有没有给出具体的赔偿和答复？”
“赔偿一把原厂钥匙，给你编程好……需要（你）开车过来，你到时候过来做保养的时候弄一下，路费自理。 ”
6月12日， 24岁的唐鑫收到一条短信回复后烦闷不已——这是他与长沙恒信星凯汽车销售服务有限公司（以下简称“长沙恒信星凯4S店”）销售员小罗的第N次对话。自今年3月，唐毅、唐鑫父子花费27万元从该店全款购买一辆白色凯迪拉克XT5（2020款）SUV车以来，一把本该在买车当日就交付给客户的备用钥匙成了引发双方矛盾的核心。
到底是怎么回事呢？唐鑫向今日女报谭里和工作室采访人员讲述了事情始末。
3月13日，唐鑫和父亲唐毅来到长沙恒信星凯4S店看车。在该店一名罗姓销售员（以下称“小罗”）的推荐下，父子俩选中了这款白色的SUV ，而且从对方口中得知，全款购车不仅能在购车款上打折，还能免费获赠汽车贴膜、行车记录仪、底盘装甲以及价值数千元的油卡。
唐鑫特别心动，但由于他在长沙的暂住证尚未办好，购车后无法申请长沙牌照，即便全款购车也不能将车开走。于是，他和父亲商量好——3月13日，先交10000元押金订车，等一周后拿到暂住证，再来4S店交付26万余元尾款提车。
然而， 3月20日，当唐鑫父子把提车手续全部办理完后，小罗却告知：“钥匙先给一把，还有一把备用钥匙在总厂，等邮寄到4S店，会第一时间寄给你们。 ”
谁知，唐毅把新车开回老家永州一周后，就感觉不对劲——“我跟朋友是同一天在同一家4S店买车的，但现在朋友已经收到了邮寄的备用钥匙，我家的却一直没有音讯。 ”唐毅之后联系了小罗，但对方的解释也很含糊， “他说我朋友的车是2020年生产的，钥匙可以直接邮寄，而我的车是2019年生产的，需要将车开去长沙升级系统，并给备用钥匙编程激活，才能使用。 ”
新车还需要升级？父子俩越想越不对。之后，两人多次找小罗要钥匙，对方才告知：“备用钥匙已弄丢，得花钱从原厂重新配备钥匙。还需要你们开车到4S店，经编程激活才能使用。 ”

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备用钥匙曾在银行抵押备用钥匙为何没和主钥匙一同交给客户？又是如何丢失的呢？今日女报谭里和工作室采访人员从唐鑫提供的几段录音中了解到了相关情况。
4月16日，小罗曾解释备用钥匙推迟交付的原因：“（备用）钥匙其实没在总厂，实际是放在银行抵押贷款作为流动资金，很多4S店都是这样操作的。当时，就算4S店马上把买车全款交给银行，钥匙（从银行）发给4S店也没那么快，所以也就不能第一时间给你。 ”
而在4月19日的对话中，小罗又解释：“钥匙从银行拿出来后，我们正对车辆做系统检测，结果做完检测后发现钥匙不见了。 ”