蓝鲸TMT网|被诉虚假宣传、欺瞒消费者，中国联通5G升级包频现退订难随着5G建设进程加快

随着5G建设进程加快， 5G套餐用户也在不断增长。而在这背后，与5G相关的投诉也“水涨船高“ 。
日前，有用户向蓝鲸TMT采访人员反映称，联通客服频繁向其电话推销5G升级包业务，但没有说明退订该业务需要缴纳30元违约金。对此，该用户认为联通罔顾消费者利益，客服未尽提示义务，涉嫌强买强卖。
据采访人员了解，在黑猫投诉等公开的投诉平台上，这类情况也并不少见。律师指出，根据消费者权益保护法的规定，消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况，联通客服的这种行为涉嫌侵犯消费者知情权。
【蓝鲸TMT网|被诉虚假宣传、欺瞒消费者，中国联通5G升级包频现退订难】联通客服推销5G升级包未尽提示义务，用户退订难且需付违约金
据江苏的王女士透露，其在今年5月初一个下午接到联通10198客服电话，客服表示其可以免费升级20G5G升级包。在确认该升级包对其当前套餐无影响后，王女士随即同意办理。
“下午收到办理成功短信，才发现其所谓免费升级5G升级包其实是每月49元的收费套餐业务。 ”王女士对采访人员表示。
据王女士透露，她目前并未使用5G手机且并不在联通5G覆盖区域经常活动，该5G业务对其毫无用处。
王女士认为，联通公司以免费升级20G流量为诱饵，欺骗消费者办理高额业务且并未告知该业务详尽情况，有欺骗消费者的嫌疑。
在沈阳的陈先生也有类似遭遇，他表示，近期联通客服一直在给他打电话，邀请开通5G升级包业务。
“该客服在电话中说，现在有优惠活动可以体验一下5G ，如果之后觉得不合适的话可以退订。 ”陈先生回忆道， “但是该客服完全没有说明这个业务退订需要缴纳30元的违约金，而且4G手机用户并不能通过这个5G升级包获得5G体验。 ”
“退订也很麻烦，线上能迅速办好的业务，退订时却不能线上办理。 ”小城（化名）对采访人员吐槽道。
小城在外地上大学，近期一直在家中上网课。四月份，其接到联通客服电话，对方称该业务在试用期可以退订，并没有说清楚扣费问题。小城明确说过取消之后，却发现自己的号码已经开通了5G升级专享合约版。
“我想退订，但是无法线上退订，我还没开学，根本无法去号码归属地的营业厅退订。 ”小城说道。

文章图片
采访人员发现，不少用户在微博、黑猫投诉等平台均反映有类似遭遇。
对此，北京中闻律师事务所赵虎律师对蓝鲸TMT采访人员表示，根据消费者权益保护法的规定，中国联通(600050,股吧)不能替消费者做主选择商品或者服务。消费者和联通之间是一个合同行为，联通客服的这种行为是一种修改合同的行为，修改合同必须经过对方的同意，不能单方面修改。
此外，赵虎律师认为，根据消费者权益保护法的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。尤其是对消费者而言，如果存在花钱更多等有损消费者权益的情况，联通方面要重点告知。如果在没有详细告知的情况下，只是电话联系就给消费者修改套餐，这种行为属于侵犯消费者知情权。
“这个行为，如果比较严重的话，我们还要考虑其中有没有欺诈的成分，包括对一些情况进行隐瞒、欺骗消费者，从而使消费者做出同意的意思表示，如果有这种情况下，那么联通方面有可能构成消费欺诈。 ”赵虎律师表示。
联通推5G升级包吸引用户？强买强卖背后的焦虑
据悉，中国联通于二月底推出5G升级包，月费最低仅需9.9元。具体来说就是：5G升级包分为三档， 29元/月、49元/月和99元/月。 2月8日到3月31日期间订购可享受首月优惠价， 29元优惠后9.9元， 49元优惠后19.9元， 99元优惠后49.9元，次月恢复原价。