负责人|搞丢11幅水墨画韵达快递却“无解释”“无道歉” 没有意外

新民晚报讯（采访人员夏韵）昨天，市民谈先生打进新民晚报962555新闻热线求助称，6月8日他寄出了一份快递，快递公司为韵达快递，没想到收件的快递员却把包裹搞丢了。事情过去3天，找到没？后续会如何处理？谈先生迟迟没等来一个明确回复，心情焦急。
图说：谈先生妻子的画作被韵达快递弄丢了采访对象供图
谈先生告诉采访人员，这份快递是其妻子为上海民族乐器一厂设计的11幅水墨画作，用于古筝面板装饰。6月8日下午4时许，谈先生在复兴东路的一处住宅内，将这11幅画作交给了韵达快递员申先生，并填写了寄件清单。“但是一直到6点多，快递员还没有问我收费。”谈先生说，他和申姓快递员不是第一次接触，按照以往习惯，对方上门收完快件，一般会在晚上6点左右向他收取快递费，他则通过手机转账付款。
然而，当天晚上，谈先生多次致电快递员，始终无人接听。次日，在他的催问下，快递员申先生坦白，他的快递不见了。更令他气愤的是，整个过程中，没有一名负责人主动联系消费者，告知处理方案。
“真是太着急了。”谈先生表示，妻子是上海民族乐器一厂的签约画家，11幅画作交付有时效性，如果没有意外，6月9日画作就可以寄到民乐厂。快递若真的找不到，这意味着妻子的一番劳动成果“付之东流”。
【 负责人|搞丢11幅水墨画韵达快递却“无解释”“无道歉”】昨天，采访人员拨通了韵达快递豫园网点快递员申先生的电话。申先生回忆，6月8日6点多，他在外送快递，查看快件时突然发现不见了3件快递，其中1件就是谈先生的寄件。究竟是途中掉在马路上了，还是在小区中被人顺手牵羊，申先生说“两种可能性都有。”他称，6月9日网点负责人报警，目前正向当地派出所调阅道路电子监控查看，需耗时2-3日。
采访人员问，出现快递遗失找不到的情况，韵达快递将如何处理？对此，快递员直言自己不太清楚，这个情况只有网点负责人有权处理。通话最后，采访人员转达谈先生的诉求，希望网点负责人尽快联系消费者，告知寻找快件的相关进展。“一定会的。”电话那头回答道。
截至发稿前，谈先生仍然没有等来韵达快递相关负责人的电话。“把我的快递弄丢了，这么多天过去了，没有一个负责人出来解释、道歉，这是什么服务态度？”

负责人|搞丢11幅水墨画 韵达快递却“无解释”“无道歉”

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