看不见的设计( 二 )

前几天又一次开企业微信会议，我发现静音提示已经变了。感谢龙哥，感谢微信团队，我以后终于不用被这个问题困扰了。
设计的层次
这个时代对“美”有了越来越多的渴求，大多数时候这个美是指向外在。外在美固然是各有所爱，设计的内核却是共通的。我吐槽的这些体验，其实都与表观的“美”无关。正由于它无法也不需要酷炫，所以无人问津大概也是命中注定了吧。
我想，其实设计应该有三个层次。第一层就是视觉和感官层面的设计，也就是上面提到的外在设计。它能够让人赏心悦目，携带着可变现的商业价值，因此是现代设计的绝对主流。
第二层设计则是“优雅”地实现特定功能。比如罗永浩的锤子手机上做的一些交互创新，这些创新也许不会直接影响用户的购买决策，但它带来的小感动对于巩固用户忠诚和说服犹豫用户绝对有益。也有一些弄巧成拙的“优雅” ，比如那些标榜触感控制的电器，多了一个叫卖的噱头，也给消费者附赠了诸多不便。
第三层是让人更从容。这类设计往往要跳出传统，从内在逻辑重新出发来重构交互流程，它让用户的体验更平滑，事实上也更“无感” 。这种设计需要付出的心力更多，却因为缺乏感知，很可能得不到嘉许，更不会带来“红利” ，商业价值接近于零。唯有我们开始在第三层次上倾注心力时，才是真正回归到"人" 。
【看不见的设计】DT：就在今天，曾有“人类友好”传统的深圳在全民核酸检测时，由于坚持只接受“深I码”而不认其它健康码，偏巧深I码服务器不争气地崩溃，辛苦排队的市民不得不打道回府。这些管理者，且不扯什么服务意识，它们根本忘记了检测的目的是什么。