问题|叮咚快评|“不曝光不整改”的病，得治治了曝光|整改|窗口|难受

文|马涤明
【问题|叮咚快评|“不曝光不整改”的病，得治治了】6月3日，有网友在社交平台上晒出一组照片，并配文称大理白族自治州人民医院产科超声诊断室出现“跪式询问台” 。当日下午院方回应称，因医院业务用房调整，对产科门诊进行了整体搬迁，新址为老房改造而来，基础功能上不够完善，接到反馈后，已立即进行整改。

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“蹲式”“跪式”等让群众难受的窗口，大有层出不穷之势，这种隔三差五来一次的曝光，不知道还能持续多久——这比“难受窗口”本身更成问题。
按理说，电视剧中的“丁义珍式窗口”引发舆论共鸣，之后媒体不断曝出各种“难受窗口” ，且每次都引发舆论围观和拍砖之后，存在相同问题的单位应主动整改，或避免问题出现。但不能不服的是，有些服务单位对待问题的“耐力”：一天没曝光到我这儿，我就假装不知道问题的存在。这种“装糊涂”精神，这种“将慵懒进行到底”的执著，最让人看不懂。
院方称因医院业务用房调整，对产科门诊进行了整体搬迁，新址为老房改造而来，基础功能上不够完善，接到反馈后，已立即进行整改——意思说， “跪式问询台”的存在，是有原因、有“理由”的？
但不管是用房调整，还是老房改造而来， “跪式窗口”就摆在那儿，而既有过“改造” ，为何没改造这个问题？“接到反馈后立即进行整改” ，虚心接受舆论监督的态度倒也值得肯定，可假如接不到反馈， “不够完善”的问题还要多久才能得到重视呢？
实际上，这件事的真正问题是管理者没把患者利益放在眼里：产科超声诊断室，去的都是孕妇，她们原本行动不便，却还要大角度弯身甚至跪地，这种情形管理者不可能看不到、不可能不知情。那么， “没反馈就不完善”的“糊涂”或“慵懒”的表象背后，应该是冷漠才对吧。
不曝光就不整改，还有一个原因，恐怕是， “装糊涂”没成本：历次“难受窗口”问题被曝光之后，基本都是整改了，也就完事了，似乎没人提过“问责”二字。或许，我们应该以包容心态看待一些历史延续下来的服务设施忽略人性化的问题，媒体报道后，问题得到重视、改进了，也确实就算完事了。然而，后来那些“不曝光就不整改”的情况，性质并不一样。也许在某些管理者心中，服务对象不方便、群众提意见都无所谓，可一旦被媒体曝光、引起上级的重视，压力就不一样了？
蹲式的、跪式的“难受窗口”隔三差五曝出一次，也引发了网民关于“存量”的猜测：各地还有多少这样的窗口在“等待媒体曝光” ，不曝光就不改进？而如果问题只停留在“整改了就算完事了”的水平， “存量”恐怕一时半会儿消化不完。而我们跳出这件事看，不曝光不解决问题的，又何止是“难受窗口” 。