明净四合院|致良知四合院：一个企业是如何远离客户的陪伴你成长的致良知四合院今天下面是一

陪伴你成长的致良知四合院今天
下面是一家公司的内部会议实录片段……
销售部张经理：
各位好，我先来总结一下上周的工作，上周我们没有完成计划的原因有两个：
一个是A客户的付款能力不行，老板对该客户也不太满意，所以就把这位客户放弃了；
另一个是B客户，本来第二天准备签合同了，但是头天晚上客户又改主意了。没想到会出现这个变故，也没有其他备选方案。
接下来，我汇报一下周的工作计划……
总裁刘总打断了这位经理的发言：
等一下，你说我对Ａ客户不满意，这话从何而来？明明是你告诉我他没有付款能力，我只能选择放弃A客户。
还有， B客户改主意了，你应当立即告诉我，让我去跟他直接交流，未必是这个遗憾的结果。
小张，你是不是觉得我很忙？没有时间见客户？上周你们与客户组织了4场洽谈会，你们只让我参加了后面的两场，我参加的这两场，与客户谈得很好。
张经理：
这样吧，刘总。我们先跟客户开会，然后每晚向各位领导汇报，把客户的详细情况进行汇总分析。
总裁刘总（提高了声调）：
不能这样!不是向我们汇报，而是安排我们和你一起走进客户心里。如果我没有第一时间和客户接触，通过你的汇报来了解客户，这其中会过滤掉多少有价值的信息？
研发部王总监：
是的，刘总说的是。只要约到了客户，小张你就通知我们，但凡有时间，我们就会参与客户的座谈会，即使只在旁边听听，我们也能更深入地了解客户的需求，有助于我们在产品设计上进行改进。
张经理：
我觉得领导们都很忙，也不忍心打扰和麻烦你们。
总裁刘总：
小张，你这样想可不对。直接与客户见面，直接与客户交流，站在公司更高的层面上思考，才能发现最大的客户价值。
就像上周那两个客户，如果我们能直接出面，可能是完全不同的结果。
张经理：
好的，我知道了，下次有客户来公司，我第一时间通知各位领导参与见面交流。
以上就是这家公司例会的其中一段。
在企业中，一些中层管理者往往会这么想：链接客户，是我们的责任，不应劳烦公司高层。公司领导的时间宝贵，精力有限，应该做重要决策。公司高层只要听我们汇报就可以了。
公司高层也往往这样觉得：自己身为企业的领导者，不用事必躬亲，多听大家的汇报情况就可以了，那么多的客户哪能都照顾到呢？

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就是这样的思维方式，不知不觉之间，让客户逐渐远离企业而去。
事实上，公司里不同职位的人，其眼界视野、格局境界以及手中的资源差别很大。
例如，站在二楼，你只能看到二楼所看到的风景。如果不懂得借助高层之力，就会把整个公司的眼界和境界拉低至二楼。
同样，高层如果不去直接接触客户，而是通过下属汇报来了解客户，他就等于自动放弃了自己的高度，把企业的境界降低到二楼的水平。
因而，建立董事长以及高层直达客户的机制，十分必要。
幸好，在互联网时代，企业经营者、董事长、高层可以利用互联网工具，直接抵达客户，去倾听客户心中无声的呼唤。通过视频直播的方式，或者在个人公众号上一封公开信的方式，让客户“看见”董事长，这不仅可以节省大量的人力物力，而且可以广泛听取客户意见，链接上下游合作伙伴。
当董事长站出来，第一时间与终端消费者直接链接，就能展示人格的力量，而且表达企业对客户的真诚和尊重。
董事长直达客户，可以极大程度上链接和激励客户；反过来，客户的积极反馈又会极大地激励企业内部的员工和高管——对于员工和高管来说，来自外部的客户反馈比内部的激励更加有效，而员工和高管的变化又进一步激励董事长践行直达客户的策略。