【就爱时尚】芙清生意经：扎根痘肌护肤，成为专业主义者( 二 )

在芙清所研发的“祛痘精华液”中，添加了品牌核心成分巴斯德毕赤酵母发酵溶胞物滤液（Frapertide），对皮肤细胞具有促进、激活、修护等活性作用，能帮助减少皮肤负担，实力祛痘。
芙清品牌主理人侯破破认为：“精华作为消费者基础护肤流程当中的高效表达产品，往往也被视为凝聚一个品牌科研实力的金字塔尖产品。在研发这款产品的时候，我们对芙清以往的配方体系进行了一个梳理整体的升级。 ”

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毕业于中国传媒大学的侯破破，对品牌塑造有敏锐感知，帮助芙清品牌完成了从0到1的搭建，加速实现品牌年轻化和视觉升级，成功提升了芙清的品牌形象及品牌声量，建立了鲜明的市场定位及品牌优势。
除了院线渠道外，芙清也在布局药店渠道。 “当产品在医院有影响力之后，很多用户会习惯性去药店购买。全国目前药店大概有60多万家，社区旁或医院旁是我们重点布局的地方。 ”侯破破表示。
但相对于线上渠道而言，线下增长受到空间、场地等因素限制，因此芙清也不断发力线上渠道的布局。
一方面，芙清邀请乔欣作为品牌大使，借助明星效应覆盖更多人群。而针对美妆护肤垂类人群，芙清也与众多美垂博主合作，在微博、抖音等社交平台分享自己的使用体验，吸引了更多用户关注、尝试芙清产品。

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祛痘精华液上市后，在美妆领域kos骆王宇推荐下，达成一小时售出1w+件， 6小时销售额500w+的成绩，也成为品牌又一款爆品。
截至目前，芙清入驻的线上渠道已经涵盖天猫、京东、抖音、快手、b站、小红书等主流社交平台、电商平台。自从2019年开设线上天猫旗舰店后，截至2020年5月10日，店铺粉丝超过490W+ 。
从线下到线上的全渠道覆盖，也让芙清不断收获好成绩。近两年，芙清年销售额呈持续增长状态， 2020年品牌销售增长率为93.3% ， 2021年品牌销售增长率为41.3% ，且月平均复购率（不区分渠道）达到了38.5% 。
03、聚焦用户服务，打造国货之光
维系品牌生命力，是护肤品牌们的长期课题。芙清也在通过不同的方式，向大众科普痘肌的相关问题。
2019年，芙清走进了10家大学校园，为大学生做痤疮方面的科普和教育。 2020年，芙清参与了“中国痤疮周”健康中国公益活动，为痤疮患者提供义诊服务；2021年10月15日，芙清发布了「痤疮科普100问」白皮书；2022年，芙清切实参与到“5.25全国护肤日”活动中，支持皮肤知识科普及义诊活动。

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“如今，互联网高度发达，网上也充斥着海量的‘科普’ ，但是信息鱼龙混杂，不够科学严谨，流传出去是对大众的不负责任” ，巩军华认为，「痤疮科普100问」白皮书携手业内多位专家学者，可以有效帮助痘肌人群了解更多准确、专业的痤疮知识，对痘肌人群日常护肤选择提供参考。
而秉持对用户负责的态度，芙清将客服部门打造成了专业答疑服务团队。
芙清为每位客服系统地培训祛痘知识。在用户详细讲述肤质情况和诉求之后，客服可以提供出适合用户的产品搭配解决方案和意见。而在发现用户不适合自家产品时，客服会给到诚恳的建议和选择，甚至可以推荐其他品牌中更适合用户的产品。
例如，芙清会在私域设置专业客服给用户提供一对一的服务，甚至会主动收集互动频率较高用户的产品使用对比图，与用户沟通授权后通过微博、公众号等官方渠道发布，为更多用户提供参考。
腾讯发布的《国货美妆洞察报告》显示，从市场份额来看，国妆品牌已占56%的市场份额；从消费者购买意愿来看， 42%的消费者更愿意选择国货美妆品牌，九成消费者表示未来会再次购买国货美妆。
受益于国产品牌近年来在工艺、原料、配方研发等方面的持续投入和研发积累，现阶段部分国产品牌的产品品质已不输国际品牌，外资品牌在市场上所占的份额在缩水，消费者对国妆品牌的认可度在不断提升。
而芙清拥有自有的研发团队，产品在上市前，会经历多道皮肤测试和科学权威的临床检验。好的产品自然会收获认可，不少用户使用后自发在小红书等社交媒体为其种草宣传。