11月15日消息,今日人民日报刊文披露,国内运营商存在话费套餐虚假宣传、不准降档、营销诱导等情况,不尊重消费者的知情权和自主选择权 。
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【限制换便宜套餐 换低价套餐】
小雷依稀记得,在那个移动5元30MB流量、10元70MB流量的时代,小雷最想要的就是电信手机卡,因为5元就有100MB流量 。不过那个时候电信UM卡并不能用于普通手机,想要更换为电信卡,就必须重新买手机 。
2015年相关部门要求运营商提速降费,小雷才没有再为流量发愁 。后来携号转网功能也上线,三大运营商的套餐资费才逐渐变得良心 。然而对于运营商套餐资费比较了解的人毕竟是少数,大多数人并不懂其中的弯弯绕绕,所以就有运营商通过各种方式忽悠消费者升级套餐 。
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就拿小雷的亲身经历来说,之前用的手机卡不想用了,但是绑定了太多东西,不好更换,可8元保号套餐必须到归属地才能办理 。实在没有办法,小雷重新买了一张腾讯大王卡,再去手动换绑,结果后面新卡就不断接到运营商的电话,让我加20元升级为某某套餐,流量和话费更多了,还跟我说当月套餐未生效,可以随时取消套餐 。
结果小雷升级套餐后,却发现当月根本无法取消,多出来的流量和花费我也不需要,想要套餐降档吧,更是做梦 。我升级为49元的套餐后,所能变更的最低价格套餐,就是53元了 。
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有消费者反映,通过电话办理套餐降档时,运营商表示必须去营业厅才行,到了营业厅,业务员又说自己没权限,需要打电话找客服 。
为了能够套餐降档,某些用户不得不想一些其他的方案,甚至说某宝上还有这么一批人,收费帮助别人套餐降档,可见移动、联通、电信用户降低套餐档位有多么困难 。
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人民日报刊文报道,说明这种情况不是个例,而是普遍现象 。运营商的目标是盈利,但如果方案不能考虑到消费者的切实利益,那就要小心用户倒向其他运营了 。去年底雷科技曾报道过三大运营商用户携号转网情况,虽然可能有一些矮子里面拔高个的意思,但足以说明用户对于联通、电信、移动的态度 。
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