#精准#智慧福州，让战“疫”精准有力( 二 ) 智慧|疫情|口罩|小程序|曾伟东|福州

4月29日，“e福州”搭建的数字化平台再次推出新功能，为市民提供核酸检测预约服务。市民不仅可以为自己预约，还可替他人(最多3人)进行预约，之后直接到采样点检测，隔日即可登录“e福州”APP查看或下载检测报告。
民情数据库，助力政府决策
2.3倍——这是今年春节期间，福州12345便民服务热线话务量峰值相较去年的增长幅度。疫情防控期间，12345热线接到大量求助、建议、投诉和举报信息，压力陡增。
作为民情温度计、城市晴雨表，12345热线能否通过数字化升级提升服务效率？“我们早做准备，实现热线转型，一方面梳理办事知识点，形成知识库；另一方面，推出人工智能话务员，回复常见的咨询类诉求，进一步提高效率。”负责12345热线话务管理的中国电信福州分公司副总经理陈宇介绍。
疫情防控期间，12345热线、“e福州”、e防控小程序等数字化渠道汇总了大量民生诉求、政务数据，形成了庞大的民情数据库。“我们通过挖掘数据、分析民意，唤醒‘沉睡的数据’，让数字化成果积极服务于党委政府决策，当好参谋、助手。”曾伟东说。
“无犯罪记录的证明应该到哪里开？”……疫情防控严峻时期，一些单位因避免人群聚集没有提供敞开式现场服务，很多市民和企业办事不便。如何破解这一难题？根据群众呼声，福州市有关部门结合自身优势，从“互联网政务”方面寻找破题方向。
4月20日，福州市行政(市民)服务中心在全省率先推出企业办事“秒批”功能，首批上线6个事项，让企业办事人员足不出户就能在网上享受“机器人”审批的高效率。“办事时间从3小时压缩到5分钟，而且一趟不用跑，太方便了!”最先体验“秒批”功能的福建成景运输有限公司经办人员陈浩感慨地说。
据悉，为让更多企业和市民受益，福州市行政(市民)服务中心正在梳理更多可以纳入“秒批”的行政审批事项，特别是办理较多的高频事项，计划在6月前分批推出30个。
此外，今年2月以来，“e福州”与市区200多台“e福州”便民服务自助终端双管齐下，通过“掌上办、就近办”助力破解办事难题。
【 #精准#智慧福州，让战“疫”精准有力】目前，“掌上办”已上线70个功能，可为市民提供184项便民服务，从2月3日至4月30日，“掌上办”累计为市民办事139.5万多次。“就近办”方面，已将公安、人社、医保等96个高频事项纳入自助终端办理，让市民像在银行ATM机取款一样，方便快捷就近办理业务，受到广泛好评。